Головна|Книга скарг

Книга скарг

Для того, щоб добавити свою скаргу заповніть, будь-ласка, форму запиту
Закрити
Ім'я *
Телефон
E-mail
Назва організації *
Рейтинг організації *

-5

-4

-3

-2

-1

0

1

2

3

4

5
Заголовок *
Скарга *
Введите символы, изображенные на картинке: *
Поля, отмеченные * - обязательные.

Інтернет - магазин подарунків (http://podarkitut.org/)

Рейтинг організації: -5
Я хочу повернути свої кошти за неякісний товар
Добрий вечір. Допоможіть будь – ласка. Я замовила телефон Samsung Galaxy S ||| в інтернет – магазині подарунків (їхній сайт http://podarkitut.org/ і номер телефону (067) 578-08-78). Товар я забрала 20.03.13 на новій пошті. Прийшла додому,почала перевіряти телефон. І почалося: 1) Зарядний пристрій не підходить – не тримається і випадає з телефона. Вирішила купити інше зарядне. Зайшла в магазинчик і з собою прихватила телефончик. Переміряли 5(!!!) зарядних пристроїв – ні один не підійшов!! Як мені пояснили – корпус зроблений так, що зарядне повністю не заходить в телефон і контакту нема. Запропонували купити зарядне універсальне – тобто кожен раз як треба зарядити телефон, потрібно відкривати кришку і виймати батарею, заряджати її і знову ставити на місце. 2) Далі – ще краще. Виймають батарею щоб показати як користуватись, і огорошують: це батарея не самсунговська, купити ви таку нігде не зможете навіть якщо захочете, а саме головне – довго вона у вас не пропрацює! Питаю чому. Мені показують – батарея надута (це можна бачити і неозброєним оком, а також на ощуп). Таке відчуття, що ніби в середину хтось повітря накачав. Сказали, що ще трохи, і вона роздується до такого розміру що може витіснить задню кришку!!! 3) Але і це ще не все!! Коли я побачила що телефон не заряджається відразу ж подзвонила по телефону (067) 57-80-878. Мені дали номер телефону серв. центру (096) 222-50-73 і сказали що сервісний центр працює з 10 – 18.00. Наступного дня дзвоню (з 10.00) – Дозвонитись не можна. Гудки йдуть трубку ніхто не бере. Через хвилину передзвонюю – короткі гудки. Ще через 1 хв. пішов гудок, але на іншому кінці відключаються. Ще через хвилину- абонент не може прийняти дзвінка. І так до 13.00. Знов дзвоню по телефону вказаному на сайті. Відповідають: «Дамо ще один номер на який можна подзвонити (066) 467-69-90. Ми сьогодні їм дзвонили – всі номери робочі». Попитка №2 – так само як і перший раз. Правда вже 2 номери не відповідають. І так ще до 16.00 намагаюся їм дозвонитися – безрезультатно!! Знову дзвоню в магазин. І мені відповідають (зверніть увагу на розбіжності відповідей 1-го І 2-го разу): «у серв. центрі збій програми і до них додзвонитись ніхто не може, а в мене обмежений час обробки вхідних дзвінків і відключилась!!». Правда дала ще номер тел. менеджера Андрія (067)95-29-526, до якого я теж додзвонитись не змогла за цілий день. Подзвонила в інтернет – магазин і сказала що хочу повернути товар який мене не влаштовує і щоб мені повернули гроші. Мені відповіли, що вони цим питанням не займаються. Що треба дзвонити в серв.центр (до якого додзвонитись я не змогла). А гроші вони повернути не зможуть, тому що це буде довго – 1.5 місяця, і то вони не дають гарантії що гроші повернуть навіть через цей термін.
Юля  |  25.03.2013

ЧИСТО БЛИСК, ХІМЧИСТКА (241122) 89600, Мукачево, вул. Маргітича, 6а (03131) 3-8649

Рейтинг організації: 0
Неякісно надана послуга, з нанесенням плям, які не відпираються!!!
Доброго дня або вечора! В мене виник конфлікт з хімчисткою! Допоможіть, будь ласка, як мені вчинити в цій ситуації! Дякую!!! Розповім все детально: Пуховик(білого кольору, ціною 1800 грн., чеку немає, так як куплена на базарі) вперше понесла до хімчистки з власно зробленими плямами (випрала в ручну)- плями по всій курточці. В хімчистці не обіцяли, але все відійшло чудово - стала знову як нова - білосніжна!!! Рекомендуючи всім, яка хороша хімчистка, знову здаю в хімчистку(пуховик без суттєвих плям, від побутового використання - з роботи на роботу) десь через 2-3 тижні. Забрати курточку довірила мамі, думаю, якщо в минулий раз все було добре,то тепер - тим більш! Мама в салоні не дивилася. Я ввечері бачу, а курточка в плямах - не моїх, ніби чорнильних із нутрі, білосніжний колір став сіруватим. Не пішла відразу виясняти-скандалити, не мала змоги йоді, їхала за кордон, думала повернуся через 2 тижні - віднесу, то відмиють, думала. Може не помітили, що не відіпрали. Приходжу через 2 тижні(курточку я носила), говорю їм, що в вашому салоні мені поставили плями 2 тижні тому. Вони звісно: "ЦЕ не від нас плями, це Ви...". А я :"Я заплачу (150 грн. - така ціна за чистку) тільки відперіть".В КВИТАНЦІЇ НАПИСАЛИ, ЩО ПЛЯМИ ВИВЕДУТЬ БЕЗ ГАРАНТІЙ!! Я ПІДПИСАЛАСЯ, надіялася що відперуть свої ж плями. В результаті, через 3 дні, приходжу - побутові плями майже відіпрані, ті плями, що в них були нанесені залишились, колір теж відтінку сіруватого відтінку. Кажуть то матеріал не білий був. Книгу скарг мені не дають! Порекомендуйте, будь ласка, як бути??? Величезне ДЯКУЮ!!!
Наталія  |  28.02.2013

Шевченковский завод продтоваров

Рейтинг організації: 0
Черви в хлопьях
Здравствуйте, хочу пожаловаться на Шевченковский завод продтоваров. В январе 2013 года я купила в магазине смесь хлопьев 4 злака (Шевченковского завода продтоваров) , несколько раз варила кашу ребенку ничего не подозревая,но в очередной раз взяв коробку увидела комок хлопьев, комок разтормошила, оттуда выполз червь, затем увидела в коробке насекомое большого размера, напоминающего большую моль, до сих пор тошнота подступает когда вспоминаю об этом и понимаю что мой ребенок ел эту кашу, там же личинки наверняка были. Срок годности хлопьев до 15.03.2013. У меня есть фото этого ужаса. Помогите пожалуйста!
Оксана  |  31.01.2013

Porte’s

Рейтинг організації: -5
Porte’s - двері
Я замовила у салоні Porte’s міжкімнатні двері, ручки та механізми до них. Доставка була здійснена 13 листопада 2012 року, після 19:00 до під’їзду. Працівники компанії Porte’s виставили двері біля входу, робітник дав мені підписати рахунок, я заплатила, як він сказав за полотно і співробітники Porte’s поїхали. Двері ми занесли до квартири, після чого у суботу 17 листопада робочі компанії Porte’s приїхали їх встановлювати. Але не встановили, так як виявили, що немає ручок та механізмів до дверей. Мені ці предмети не доставили. Потім я зателефонувала у відділ логістики, мені сказали, що ручки на дану адресу виїхали. Щоб не втрачати часу, я вирішила повторно купити ручки та механізми, аби швидше поставити двері. Та пепед тим написала скаргу до директора команії, з проханням відшкодувати повторну покупку.Через певний час, коли двері все-таки встановили, а за повторні ручки я заплатила, отримала відмову на моє прохання, від компанії Porte’s. Виходить, співробітники зіграли на моїй довірі до лю8дей, не доставили мені ручки. До речі, двері, які мені поставили пустили тріщини, з огляду на це все закликаю усіх не купувати в компанії Porte’s нічого. Там працюють не професійні люди.
Ангеліна  |  12.12.2012

Comfy

Рейтинг організації: -5
Організація не несе відповідальність за проданий нею неякісний товар :)
Цими словами компанія аргументує свої дії. Організація вважає своїх споживачів не здатними прочитати закон про права споживачів. 29.08.2012 у магазині Comfy я придбала нетбук. Через 15 днів користування у мене вийшов з ладу дисплей. Я віднесла його до магазину і мені сказали що він буде відремонтований. через 2 тижні мені повідомили, що я можу прийти й забрати свій нетбук. Я прийшла того ж дня, перевіряючи товар в магазині, виявилось що нетбук не включається і даний товар знову був відправлений в ремонт,через 3 тижні мене повідомили що товар знаходиться в магазині і я можу його забрати. Прийшовши до магазину того ж дня і перевіряючи товар на усунення неполадок, нетбук знову не включився і був знову (вже в третє) відправлений до ремонту. Через 3 тижні мені знову подзвонили і я прийшла до магазину і перевіряючи товар на якість виявила що одна з клавіш нетбука не працює. Я написала заяву про заміну товару неналежної якості чи повернення коштів, але мені було відмовлено. Я вчетверте віддала нетбук до ремонту і мені замінили клавіатуру. Зараз у мене на руках квитанції про 4 ремонти і відмова про заміну товару чи повернення коштів. Вже 2 місяці я не користуюсь товар і зараз хочу повернути свої кошти, оскільки вважаю що товар є неякісним, магазин відмовляється вирішувати мою проблему аргументуючи що не несе відповідальність за неякісний товар, що був ними проданий (що суперечить законодавству). Будь ласка підскажіть як правильно написати заяву на повернення коштів, щоб магазин нарешті звернув увагу на мою проблему
Юлія  |  23.11.2012

ООО"РОМА ЛТД, ПКФ"

Рейтинг організації: -5
Помогите пожалуйста((
Добрый вечер! Сдала ноутбук 16 марта 2012 в ремонт "Сервис рома" в г Запорожье, Проспект Ленина, 23. На мои звонки отвечают завтра после завтра. На письменную претензию о ремонте ноутбука и возврате его в рабочем состоянии, по телефону ответили что вообще отказываются ремонтировать ноутбук. Они разве имеют так отвечать? Ноутбук дорогой, жалко. Ответьте, пожалуйста, как быть? Ведь после такого длительного "ремонта" там может вообще ничего живого не остаться((
Юлия  |  29.10.2012

інтернет-магазин «Розетка» (ФОП Клименко Ю.М., інд.2920406135)

Рейтинг організації: -5
Я хочу повернути свої кошти за неякісний товар та послуги!
Звертаюсь до Вас за допомогою у вирішенні такого питання: 08.02.12 о 10.29, були сплачені товари 742.00 WMZ,придбані у інтернет-магазині «Розетка» (ФОП Клименко Ю.М., інд.2920406135), який розташований у м. Київ по вул. Фрунзе, 40, серед яких був планшет ViewSonic ViewPad 7 (серія № 359752035681652). Дата продажу – 11.02.12. Ціна – 2794грн. З перших днів користування планшет погано працював: сильно перегрівався, програми самостійно закривались, смс,ммс та дзвінки не приймались, самовільне вимкнення планшету під час роботи, при натисненні на сенсор, відгук на команду можна чекати до 20 секунд. 12.03.12- планшет здано в сервісний центр інтернет-магазину «Розетка» (ФОП Клименко Ю.М., інд.2920406135). Зовнішніх пошкоджень на планшеті не було. Після ремонту (20.03.12), я отримала планшет з видимим пошкодженням, а саме – явний слід від удару в нижньому лівому куті планшету. Я звернулась до менеджера зі скаргою ,на яку не відреагували належним чином, а лише запевнили, що виконали якісний ремонт. Однак після ремонту вище вказані недоліки залишились, також додались ще такі як: некоректна робота сенсора; неможливість виконувати будь-які дії до повного розряду батареї; після завершення дзвінка,планшет міг вібрувати годину та більше. 04.05.12 – вдруге планшет було здано в ремонт. При здачі планшета мене звинуватили в тому,що я сама нібито надбила нижній лівий кут,хоча це наклеп на власника та явна халатність сервісного центру. Пізніше(15.05.12) я отримала планшет, та знову мене запевнили,що виконали якісний ремонт, але результату не було – вище вказані недоліки залишились. Прошу звернути особливу увагу на те, що я не отримала жодного документу, який би підтвердив факт виконання ремонту та де було б чітко розписано які саме ремонтні роботи виконувалися. 02.06.12 – втретє планшет здано в ремонт. Товар прийняв менеджер сервісного центру - Іванін Сергій, з такими недоліками: самостійне закриття програм; смс, ммс та дзвінки не приймаються; самовільне вимкнення планшету під час роботи; при натисненні на сенсор, відгук на команду можна чекати до 20 секунд; некоректна робота сенсора; неможливість виконувати будь-які дії до повного розряду батареї; після дзвінка,планшет міг вібрувати годину та більше. Акт прийняття на сервісне обслуговування № Р032022070. Як зазначено в акті, ремонт має тривати не більше ніж 28 днів. На 28 день ремонту,я зателефонувала в інтернет-магазин «Розетка» (ФОП Клименко Ю.М., інд.2920406135) з телефоном 599-39-39, який вказано у акті прийому товару. Там мені повідомили,що ремонт ще триває. Пізніше мені зателефонував директор сервісного центру інтернет-магазину «Розетка» (ФОП Клименко Ю.М., інд.2920406135) - Олег Володимирович, який сповістив про таку ситуацію: планшет відремонтували та повернули в магазин,але при перевірці виявили недолік такий як: пляма на екрані – «засвет матрицы»,тому його знов повернули до сервісного центру. При час прийому товару у мене не було жодних суттєвих пошкоджень, але після такого ремонту, в сервісному центрі планшет пошкодили так,щоб з’явився надбитий кут та пляма на екрані. Я вражаю,що це халатність сервісного центру та недбале ставлення до роботи, а вони заперечують та звинувачують мене. Після суперечок та моєму наполяганні на поверненні коштів, директор сервісного центру інтернет-магазину «Розетка» (ФОП Клименко Ю.М., інд.2920406135) - Олег Володимирович сказав, що немає підстав для повернення коштів і вони якісно відремонтують планшет та навіть безкоштовно доставлять його мені. Я написала заяву в якій вимагала повернення коштів – ніхто не відреагував. 11.07.12 приблизно о 11.00 кур’єр – Чечоткін Олександр Костянтинович - привіз мені планшет. Документів для планшета не було,окрім гарантійного талона. Уважно оглянувши товар,я побачила наступні недоліки: задня кришка не була закрита утворивши люфт,розміром 2-3 мм. – що є неприпустимим недоліком; роз'їм для зарядного пристрою був дуже розцарапаний, пошкодження у лівому нижньому кутку у виді удару всередині та велика кількість подряпин. Я написала претензію та відмовилась приймати планшет в такому стані,повернула до інтернет-магазину «Розетка» (ФОП Клименко Ю.М., інд.2920406135) . На даний момент – 13.07.12 – я не можу зв’язатись з директором сервісного центру інтернет-магазину «Розетка» (ФОП Клименко Ю.М., інд.2920406135) - Олегом Володимировичем. Я не маю жодної інформації щодо стану планшету та де він знаходиться. Я чую лише обіцянки,що зі мною зв’яжуться та моє питання вирішується. Також хочу звернути увагу,на деякі порушення Закону України "Про захист прав споживачів", а саме: п.12 ст.1 Закону України "Про захист прав споживачів", а саме: істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак: а) він взагалі не може бути усунутий; б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів; в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором – що має місце в моєму випадку. Даний випадок підпадає під вищевказане визначення, так як, планшетом, який має вищевказані недоліки, за призначенням, використовувати не можна. У відповідності до абз.2 ч.1 ст.8 Закону України "Про захист прав споживачів", у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника: 1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми; 2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар. Я вимагаю повернення коштів. Для підтвердження своїх слів,я маю Акт прийому товару від 02.06.12, Акт прийому товару на другий ремонт від 04.05.12, заяву на повернення коштів від 27.06.12,Претензію від 11.07.12. Сьогодні - 13.07.12 - директор сервісного центру інтернет-магазину «Розетка» (ФОП Клименко Ю.М., інд.2920406135) - Олег Володимирович повідомив мені,що мені можуть видати інший планшет,але не новий,а відновлений після ремонту - мене це не влаштовує і я наполягаю на поверненні коштів! Дуже прошу відреагувати на моє звернення,оскільки я бачу грубі порушення Закону України "Про захист прав споживачів", замість якісного продукту,я отримала погане обслуговування,неякісну техніку, погане враження про магазин, дарма витрачений час та здоров’я. Прошу Вас, захистіть мої права!
Постова Ірина  |  13.07.2012

fedirr@i.ua

Рейтинг організації: -5
rezetka.ua
Гарантийний талон на російскій мові. В якому є такі порушення :Транспортування несправного виробу за рахунок покупця,термін ремонту до 30 днів,при втраті гарантійного талону ремонт не здійснюється.Придбав акустичну систему пропрацювала 3тижня за пересилку вимагають оплату врозмірі 40 гривень.При дзвінках перенаправляють з одного номера на інший.
fedir  |  10.07.2012

Rozetka

Рейтинг організації: -5
продажа бракованного товара
17.12.2011 р. у інтернет-магазині «Розетка» (ФОП Клименко Ю.М., інд.2920406135), який розташований у м. Київ по вул. Фрунзе, 40, я придбала мобільний телефон ACER Liquid Mini E310 Jet Silv вартістю 2 016,90 грн., що підтверджується копією товарного чеку. Гроші я віддала кур’єру вищевказаного магазина, на підтвердження купівлі мені було надано товарний чек з зазначеною сумою сплачених мною грошових коштів. Приблизно через два дні мною були виявлено суттєвий недолік, а саме: самодовільне вимкнення телефону під час розмови та в неактивному стані, некоректну роботу сенсорного екрану, а також неможливість повторного включення в період 30 хвилин. Такі неполадки відбувалися і відбуваються досі і без яких-небудь причин. З цього приводу в 3-дений строк, я звернулася у магазин «Розетка» (ФОП Клименко Ю.М., інд.2920406135), який знаходиться за адресою: м. по вул. Фрунзе, 40, з метою обміну товару неналежної якості. Однак працівники магазину відмовили мені в обміні, аргументуючи свої дії тим, що телефон вважається не обмінним якщо з нього був проведений хоч один дзвінок (!!!). Мені обіцяли, що дані дефекти виправлять у сервісному центрі. Однак, після ТРИРАЗОВОГО !!! перебування у сервісному центрі, недоліки так і зостались. Я до сі не можу використовувати мобільний телефон за призначенням! Вважаю, що у даному випадку має місце істотний недолік, поняття якого закріплено у п.12 ст.1 Закону України "Про захист прав споживачів", а саме: істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак: а) він взагалі не може бути усунутий; б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів; в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором – що має місце в моєму випадку. Даний випадок підпадає під вищевказане визначення, так як, мобільним телефоном, який сам самодовільно вимикається, за призначенням, використовувати не можна. У відповідності до абз.2 ч.1 ст.8 Закону України "Про захист прав споживачів", у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника: 1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми; 2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар. Однак мої письмові звернення до директору интернет-магазину «Розетка» (ФОП Клименко Ю.М., інд.2920406135) про розірвання договору куплі-продажу та повернення коштів буди марними. Продавець відмовляється повертати кошти за недоброякісний товар або замінювати його, пропонуючи в черговий раз звертатися у сервісний центр, не зважаючи на те, що за всі попередні ремонти жоден із недоліків усунено не було. Судячи з відповіді даного інтернет-магазину (ФОП Клименко Ю.М., інд.2920406135), мобільний телефон, що постійно самовільно вимикається в будь-яку мить, «не має істотних недоліків і може використовуватись за призначенням»!!! Беручи до уваги викладене вище, прошу Вас: захистити мої права споживача, провести перевірку интернет-магазину «Розетка» (ФОП Клименко Ю.М., інд.2920406135) щодо дотримання прав споживачів, провести перевірку интернет-магазину «Розетка» (ФОП Клименко Ю.М., інд.2920406135) щодо продажу недоброякісного та фальсифікованого товару, притягнути до відповідальності винних посадових осіб интернет-магазину «Розетка» (ФОП Клименко Ю.М., інд.2920406135), накласти на керівництво интернет-магазину «Розетка» (ФОП Клименко Ю.М., інд.2920406135) санкції, передбачені законодавством за порушення прав споживачів, а також зобов’язати интернет-магазин «Розетка» (ФОП Клименко Ю.М., інд.2920406135) прийняти від мене недоброякісний товар та повернути мені сплачені за нього гроші. В разі відмови інтернет-магазину (ФОП Клименко Ю.М., інд.2920406135) задовольнити мої вимоги, на підставі абз.3 ч.4 ст.17 Закону України "Про захист прав споживачів", я вимагаю проведення незалежної експертизи. Про час, місце та дату проведення вищевказаної експертизи, прошу повідомити мене заздалегідь у письмовому вигляді, для особистої присутності та фіксації за допомогою відео-фототехніки процесу експертного дослідження. Всі витрати прошу покласти на интернет-магазин «Розетка» (ФОП Клименко Ю.М., інд.2920406135). Про результати розгляду даної заяви прошу Вас повідомити мене письмово у встановлені законодавством України строки. ДОДАТОК: 1. Копія товарного чеку від 17.12.2011 р. 2. Копія гарантийного талону № 17121198317.1. 3. Копія акту виконаних робіт СЦ № 1564977/060212. 4. Копия акту виконаних робіт СЦ № 1570700/030512. 5. Копія довідки про виконання робіт СЦ № PWEPZMR-1. 6. Копія заяви до інтернет-магазину від 22.05.2012 р. 7. Копія заяви до інтернет-магазину від 06.06.2012 р. 8. Відповідь інтернет-магазину (ФОП Клименко Ю.М., інд.2920406135) від 01.06.2012 р.
Анжела  |  19.06.2012

ООО"АЛЛО"

Рейтинг організації: -5
Заміна куплено через інтернет - магазин неробочого товару
СКАРГА Я купила у магазині ООО «АЛЛО» за адресою м.Київ , пр.. Московський , 8 , директор магазину Лисенко К.П. тел.. 044-459-7075 ; 067-618-33-21 товар в кредит телевізор LED BBK LEM2265FDTG , що підтверджується фіскальним чеком. Лише вдома цього ж дня я помітила, що телевізор LED BBK LEM2265FDTG пошкоджений. Товар був придбаний у інтернет –магазині «АЛЛО», і доставленний службою «Нова почта» 12 травня 2012 року. Повернений 14 травня 2012 році (13.05.12 –вихідний день) , щоб обміняти товар неналежної якості на аналогічний належний товар. Представнику магазину я повідомила зміст свого звернення на підставі заяви , та товарно – транспортної накладної , копією чека , а також пошкоджений товар, просила поміняти мені проданий товар неналежної якості на аналогічний товар належної якості. Однак, у задоволенні моєї вимоги мені було відмовлено на тій підставі, що це не передбачено законодавством, і що телевізор LED BBK LEM2265FDTG не відноситься до товарів, які підлягають обміну., що даний товар підлягає сервісному обслуговуванню . Такі дії представника магазину ООО «АЛЛО» протиправні та грубо порушили мої законні права споживача. Відповідно до статті 4 Закону України «Про захист прав споживачів» (далі - Закон) споживачі під час придбання продукції, яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб мають право на захист своїх прав державою; належну якість продукції та обслуговування, відшкодування шкоди (збитків), завданих дефектною продукцією або продукцією неналежної якості. Відповідно до ч. 1 статті 6 Закону продавець зобов'язаний передати споживачеві продукцію належної якості, а також надати інформацію про цю продукцію. Стаття 8 Закону передбачає, що продавець зобов'язаний прийняти товар неналежної якості у споживача і задовольнити його вимоги. За наявності товару вимога споживача про його заміну підлягає негайному задоволенню. Представник магазину всупереч законодавству не лише не поміняв мені пошкоджений телевізор LED BBK LEM2265FDTG на аналогічний якісний , а ввів мене в оману, повідомляючи неправдиву інформацію щодо положень законодавства, переконував, що пошкоджений телевізор LED BBK LEM2265FDTG - це товар, який не підлягає обміну по законодавству. Така інформація не відповідає дійсності, оскільки відповідно до статті 9 Закону Кабінет Міністрів України затверджує перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню), лише належної якості. Це підтверджує той факт, що вимоги споживача щодо заміни товару неналежної якості підлягають безумовному задоволенню, а дії представника магазину були спрямовані на те, щоб мене обманути, змусити мене піти без задоволення моїх вимог та залишити мені зіпсований товар, хоча я за нього заплатила як за якісний. Вважаю, що представник магазину ООО «АЛЛО » грубо порушив мої права споживача, своїми діями ввів мене в оману щодо захисту моїх прав споживача, а тому керуючись ст. ст. 4, 6, 8, 23 Закону України "Про захист прав споживачів", Прошу: 1. Захистити мої права споживача, вжити заходи впливу до посадових осіб магазину ООО«АЛЛО» щодо усунення порушення мої прав та негайного обміну проданого мені товару неналежної якості на аналогічний якісний за рахунок продавця. 2. Притягнути до відповідальності винних посадових осіб магазину ООО «АЛЛО» за порушення прав споживача. 3. Про розгляд скарги та вжиті до порушника заходи впливу повідомити мене письмово. Додаток: 1.Копія видаткової накладної №_S2 12076578 00014 від 10.05.2012- є 2.Товарно – транспортна копія доставки - є 3.Товарно – транспортна копія повернення - є 21.05.12.
Алла  |  21.05.2012
1242526
Для споживачів
Від якості влади - до якості життя!
Знак якості Знак якості
Знак антиякості Знак антиякості
Опитування
Чи захищає влада ваші споживчі права?