Головна|Книга скарг

Книга скарг

Для того, щоб добавити свою скаргу заповніть, будь-ласка, форму запиту
Закрити
Ім'я *
Телефон
E-mail
Назва організації *
Рейтинг організації *

-5

-4

-3

-2

-1

0

1

2

3

4

5
Заголовок *
Скарга *
Введите символы, изображенные на картинке: *
Поля, отмеченные * - обязательные.

COMFY

Рейтинг організації: 0
Проблеми з ремонтом телефона по гарантії. Магазин COMFY
Добрий день! 11.01.2018 року я придбав телефон XIAOMI Redmi Note 5A у магазині COMFY. Мені видали гарантійний талон на один рік. У січні 2019 року я помітив, що телефон дуже швидко розряжається (100% зарядки зникали буквально за декілька годин, навіть у сплячому режимі), я звернувся у той же магазин COMFY з гарантійним талоном. Телефон у мене забрали, дали Акт прийому передачі товару і сказали, що передзвонять через тиждень, Через тиждень я пішов дізнатися, що з моїм телефоном.Мені сказали, що з акумулятором ніяких проблем немає, що вони оновили ПО в СЦ . Проте взявши телефон у руки, я почав перевіряти, як він працює, і виявив, що до попередньої проблеми із зарядкою добавилась ще одна - перестав коректно працювати сенсор, я показав працівникові магазину, на, що він стиснув плечима і сказав, що вони можуть знову відправити телефон у сервісний центр і видали мені ще один акт прийому передачі товару, сказали, що передзвонять через тиждень... Я вже другий тиждень без телефона. Допоможіть мені будь ласка розбратися в цій ситуації, я не дуже обізнаний, як споживач у захисті своїх прав і працівники магазину COMFY цим користуються...
Валентин Данилишин  |  02.02.2019

COMFY

Рейтинг організації: -5
Повернення коштів за неякісний товар
16 листопада 2018 року в магазині «COMFY» (м.Київ, вул. Магнітогорська, 1а) я придбала Монітор 24` Samsung Model C34H890WJIXCI. Вартість товару складає 21631,00 грн., що підтверджується фіскальним чеком. (копія чека додається) Протягом кількох днів тестування монітора, виявилися недоліки і технічні характеристики, які мене не влаштовували. Виявлені недоліки неможливо було помітити під час купівлі в магазині, оскільки проявились при тестуванні без загального освітлення, а магазин таких умов забезпечити не може. 23 листопада 2018р. (на 7-й день з дати придбання) я привезла монітор до магазину з метою повернення мені коштів за придбаний товар неналежної якості. Монітор був поністю укомплектований в його упаковці, зі збереженим товарним виглядом, споживчими властивостями, усією супроводжуючою документацією. Я заявила, що цей монітор мене не влаштовує Товар і комплектацію було оглянуто співробітниками магазину, погоджено наявність, вказаних мною, недоліків і запаковано. Але, після 2-ох годин очікування, товар так і не був належним чином оформлений. На пункті прийому послалися на велику завантеженість персонала і проблеми з програмою касових розрахунків. Довелося залишити монітор в магазині під розписку консультанта Вадима (в присутності свідка). На протязі 5-ти діб я дзонила на гарячу лінію, але моє питання не вирішувалось. Я була вкрай незадоволена неналежною якістю обслуговування. 29-го листопада (на 13 день з дати придбання) я прибула в магазин з тією ж метою, а саме повернути кошти за товар неналежної якості. Обговоривши ситуцаію, директор сказав, що повернути гроші за монітор не може, оскільки не зрозуміло з чиєї вини виникли дефекти. Для розв`язку цієї ситуації, він запропонував відправити монітор до сервісного центру, де встановлять хто винен. Якщо винен виробник, то мені повенуть гроші. По Акту прийому-передачі товару від 29.11.2018р. монітор було прийнято і передано до сервісного центру. 11 грудня 2018р я прибула для ознайомлення з висновком сервісного центра. У довідці №18123008 від 7.12.2018р. Сервісного Центра АЛВА СЕРВІС вказано, що було замінено системну плату. Це свідчить про проданий мені неякісний товар з дефектом виробника. Я знов наполягала на поверненні мені коштів і намагалась в усній формі залагодити конфлікт. В результаті, мені довелось написати заяву про повернення коштів за неякісний товар в довільній формі на ім`я директора магазина, з подальшим направленням до м.Дніпропетровськ для розгляду і прийняття рішення дирекцією ТОВ «Комфі Трейд» протягом 31-ї доби. (копія заяви додається). 17 січня 2019 р. я отримала лист №4550 п-03/07 від 08.01 від ТОВ «Комфі Трейд» з відмовою у задоволенні моєї заяви. (копія листа додається) Я, як споживач, під час придбання, маю право на належну якість продукції та обслуговування згідно Закона України Про захист прав споживачів. По ситуації, що склалася, нижченаведені факти дають мені підстави відмовитися від даного пристрою, а саме: 1. У Монітора 24` Samsung Model C34H890WJIXCI мною виявилися недоліки: а) підсвітка екрана була нерівномірною і в деяких місцях пересвічена; б) під час роботи монітору з яскравістю нижче позначки 40, з'являлись горизонтальні лінії, що мерехтіли. 2. Монітор 24` Samsung Model C34H890WJIXCI був доставлений мною для повернення в магазин і відшкодування витрат на придбання на 7-й день з дня покупки. 3. Монітор 24` Samsung Model C34H890WJIXCI не використовувався, мав збережений товарний вигляд, споживчі властивості. Був повністю укомплектований супроводжуючою документацією і фіскальним чеком. 4. Персонал магазина оглянув, прияняв , але не оформив належним чином повернутий товар під час першого звернення. Товар залишився в магазині під розписку консультанта (Копія розписки додається). 5. Через перший такий випадок в своєму житті і необізнаність у захисті своїх прав як споживача, під час другого звернення мене було введено в оману. Замість надання стандартного бланка заяви на повернення товару, було оформлено Акт прийому передачі товару в гарантійний ремонт, де буде, ніби-то, визначено з чиєї вини виникли недоліки. Це є стандартна махінація недобросовісного продавця, який користується необізненістю і недосвідченністю, у правових питаннях, покупця. (копія Акта додається) 6. У Довідці № 18123008 про проходження ремонту СЦ «Алва сервіс» вказано, що замінено системну плату. Це свідчить про те, що товар, на момент продажу, вже мав у наявності дефекти з вини виробника, які неможливо було помітити під час придбання. 7. У Довідці № 18123008 про проходження ремонту СЦ «Алва сервіс» вказано: «неравномерная подсветка по периметру не считается дефектом по спецификациям (50% серого дефекта не видно)». Даний дефект погано вливає на якість зображення, що мене категорично не влаштовує. (Копія Довідки додається) 8. Через специфіку своєї роботи, мені вкрай важливо постійно бачити правильне зображення на екрані монітора, тобто, високоякісну передачу кольору. З технічної точки зору матриця типу VA, як є в даного монітора, має слабіше колірне охоплення ніж у матриці типу IPS, і не забезпечує передачу sRGB кольорів, що мене не задовольняє. Також VA матриця має недостатній кут огляду, що сприяє неправильній передачі кольорів в багатьох положеннях. Це спотворює зображення. 9. Викривлена форма монітора і можливість регулювання його положення не усуває вади п.8, тому дані дефекти являються для мене істотними недоліками, які неможливо усунути. Через те, що монітор МОНІТОР 24` Samsung Model C34H890WJIXCI не задовольняє мене своїми технічними властивостями, не відповідає моїм професійним вимогам і не може бути використаний мною за призначенням, та через неналежну якість обслуговування я наполягла повернути мені коши у розмірі вартості придбаного, неналежної якості, товару, подавши Претензію на ім`я директора магазина «COMFY» 21 січня 2019 р. Зараз я чекаю на відповідь. Я намагалась не загострювати і знайти порозуміння як в усній так і в письмовій формі. Не бачу перешкод з боку магазина для негайного розірвання договору купівлі-продажу з поверненням мені коштів і подальшої реалізації магазином свого, відремонтованого ним же, товару. Починаючи з 23 листопада, монітор знаходится в магазині. Забирати його не буду і збираюсь відстоювати свої права, використовуючи всі можливі засоби! Методика по обдурюванню недосвідчених, а особливо молодих, споживачів давно розроблена, застосовується і вдосконалюється на самому початковому етапі звернення споживача до продавця. Нажаль, і я стала жертвою такої методики, бо була абсолютно не готова до такого розв`язку подій. Але, таке щеплення надасть мені імунітету на все життя. Я була змушена терміново купити другий монітор, який мене задовольнив, в іншому місці. Так! У мене дуже прискіпливі і завищені вимоги до якості зображення на моніторі. Можливо, якби той монітор 24` Samsung, придбав юрист або бухгалтер, то були б задоволені і не помічали б тих недоліків. Але я чесна людина, яка вказала на недоліки, а не придумала, що «не вписався в інтер`єр колір корпусу цього монітора» чи ще щось, як радять бувалі покупці-блогери, тоді б без питань продавець повернув би гроші? А може розіграв би якийсь інший сценарій? Я не розумію, навіщо міняли системну плату і чи міняли взагалі? В мене він знаходився 7 днів і вже 2 місяці знаходиться десь в магазині. Я не брешу, мені нічого приховувати. Все що відбувалось в магазині зафіксовано на їх камерах. Обурює те, що, час від часу, покупці потрапляють в їхню павутину. Продавці відтягують час, хитрують, приховуть інформацію, вводять в оману тощо. Як результат, покупці витрачають нерви, час, гроші, опускають руки. І дуже добре, що є служби і люди, які можуть допомогти розібратися, захистити, відстояти і покарати недобросовісних продавців. Вважаю, що персонал магазину «COMFY» грубо порушив мої права, своїми діями ввів мене в оману щодо захисту моїх прав споживача, а тому, керуючись Законом України "Про захист прав споживачів", п р о ш у: Допомоги у захисті моїх прав споживача, вжити заходи впливу до посадових осіб магазину «COMFY», щодо усунення порушення моїх прав та поверненні мені коштів.
Житкова Єлизавета Юріївна  |  26.01.2019

Союз потребителей Украины

Рейтинг організації: 5
СПАСИБО ЗА ПОМОЩЬ!!!
Всем добрый день! Хочу поблагодарить данную организацию и лично Максима Несмиянова за помощь! Благодаря Максиму удалось добиться правды в очень сложной ситуацие и получить назад средства за купленный некачественный товар. Ситуацию описывал здесь же 14.12.18, связана с магазином L.A.P.T.I. Магазин отказал мне в возврате средств за товар (сапоги) очень низкого качества, которые после 3-ей носки пришли в негодность. Мы не согласны были с их решением и пытались разобраться напрямую с продавцом. По их же рекомендациям я писал заявление в магазине от руки, писал на сайте продавца, звонил на горячую линию, жена оставляла отзывы на их страницах в Facebook и Instagramm - и по итогу мне всегда приходилось перезванивать самому и узнавать о прогрессе решения по моим заявлениям. В конце концов мне распечатали тот же ответ, который был изначально при возврате на отвали. Только тогда решил обратиться в гос-ные центры защиты прав потребителей. Там меня кидали с телефона на телефон и на последний указанный номер уже никто не отвечал. Не сдавался и вычитал рекомендации от одного юриста обратиться с Союз защиты прав потребителей, где действительно помогают людям. После звонка Максима Несмиянова в L.A.P.T.I. мне сразу же перезвонили из их офиса и обещали разобраться.В конце концов я напрямую говорил с их исполнительным директором и мне сделали возврат. Спасибо Вам за то, что вы действительно помогаете людям!!! Максиму отдельная благодарность и жму руку!!!
Евгений  |  05.01.2019

Магазин Артемида м. Погребище

Рейтинг організації: 0
Мало того, что обвешивают и обманывают, так ещё и у продавцов хамское отношение, в лексиконе присутствуют маты и оскорбления
Временно находимся в Винницкой районе, Погребище. Нашли вроде бы с виду неплохой магазин, вроде чисто, свежая продукция и есть несколько грамот, типа « лучший магазин в районе».... как же мы ошиблись. В первый же день нас обвесили и обманули, разницу потом конечно же вернули, но не извинились. Мы забыли об этом инциденте, так как казалось бы 10 грн небольшие деньги... заходили периодически Купить какие то продукты и выпить кофе. Конечно обслуживали нас постоянно в последнюю очередь и с недовольным лицом. Но последняя ситуация нас вообще привела в шок, вечером заехали с мужем выпить кофе, до этого нам его делал хороший парень и делал именно все то что его просили. В этот вечер на смене его не было, были две девушки. Которые подошли нас обслужить после того, как их попросили об этом в третий раз. Муж попросил зажать кофейную таблетку а не просто измельчить кофе, на что девушка размеренно швырнула Стаканы в мусорку и крикнула» нет, я не буду ничего зажимать! Хотите пейте, то что я приготовлю, а не хотите, то не пейте вообще» вслед выбежала вторая девушка и начала орать, чтоб мы не приходили нас обслуживать никто не будет, муж попросил продать хлеб, они отказались, при этом кричали, обзывали нас и МАТЕРИЛИСЬ!!!!!! Скажите, разве такое возможно?! Я первый раз встречаю такое отношение к потребителям! Сама лично работала в магазине, у нас нельзя было не то что материться, даже тон повысить! Мы вышли с магазина в шоковом состоянии, дар речи пропал у обоих! В магазине обзывают матами покупателей ! Мы сказали, что напишем жалобу и будем разбираться с этой ситуацией, на что две девицы, которые НА РАБОТЕ И ОБСЛУЖИВАЮТ ЛЮДЕЙ грубо послали нас на три буквы! Извините, но такое отношение недопустимо.
Александр  |  30.12.2018

shop.kyivstar.ua

Рейтинг організації: 0
Інтернет-магазин Київстар.
Замовлення № 390247 Від 24-12-2018 12:54 Замовив на подарунок смарт-годинник, він був в наявності, і я одразу сплатив на сайті 7000 грн. Через деякій час мені перетелефонував менеджер і повідомив, що даного товару нема в наявності, і мені повернуть кошти на карту з якої була проплата. Зараз складається важка ситуація: 24.12, 25.12 - вихідні, кошти обіцяли повернути впродовж 3х днів, але зараз кінець року, фінансового року і у магазина і в банку... і є велика вирогідність що кошти повернуться до мене в наступному році. Додаткових коштів на такий подарунок в мене може і не бути. Чому магазини виставляють товар якого немає в наявності? Чому пропонують оплатити карткою і дозволяють списати кошти за товар якого немає в наявності? Чому списують гроші за мить, а повертають тижнями? Якщо я оплатив товар то мені його повинні віддати, а якщо його немає, то не повинні його продавати і брати з мене гроші, або повертати гроші так само оперативно, як і списують. Хтось повинен понести відповідальність. Що мені подарувати на новий рік...
Андрей  |  27.12.2018

Deka.

Рейтинг організації: -4
Повернення коштів за неякісний товар
15.11.2018 купила на сайті www.deka.dn годинника за 4606 грн, зробили мені безкоштовну доставку. Одразу на другий день я помітила, що він відстає, але не звернула уваги. Через чотири дні коли відставання стало на 5 хвилин, я передзвонила на гарячу лінію цього магазину і мені сказали, щоб я його відвезла в сервісний центр, тільки попередньо подивилася коли вони працюють бо мене можуть не прийняти. На шостий день після покупки я знову телефоную на гарячу лінію і мене вде відправляють замінити елемент живлення в годиннику в одному із магазинів. Я одразу приїхала, розказала продавцю, на що той сказав, що він нічим мені доплати не може, бо потрібно їхати в сервісний центр аб відправити у Дніпро, де головний офіс і там все зроблять-замінять батарейку і все буде добре. На сьомий день я взяла п документи на годинник і приїхала їх повернути і забрати кошти. Продавець знову мені сказав, що коштів я не побачу, бо потрібно віддати на сервісний центр у м.Дніпро, а тільки тоді можу розраховувати на повернення готівки. Я написала заяву на повернення віддала документи і годинник. 19.12 мені телефонують і говорять, що годинник вже у Києві, я можу забрати, але грошей мені не повернуть, бо я із носила три деі, і на шкіряному ремені є ознаки носіння, а ще замінили батарейку безкоштовно і можу користуватися. Порушення на порушенні, тому вбачаю необхідність звернутися до уповноважених органів з метою встановлення справедливості та повернення мені коштів за неякісний товар. підтверджуючі документи маю в наявності s
Наталія  |  19.12.2018

Нова Пошта

Рейтинг організації: 0
«Доставка майбутнього»
Доброго дня, сьогодні у відділенні 29 м.Київ мені відмовили у оформленні відправлення. Адміністратор відділення 29 у грубій формі відмовився приймати відправлення, начебто через брак коробки для упакування сумки, в якій була 1 скляна порожня банка. Я була змушена шукати інше відділення 249 м. Київ , хоч раніше я вже оформлювала відправлення у відділенні 29м. Київ. Мене надзвичайно обурило ставлення адміністратора до мене, тому я вимагаю догани або навіть звільнення його. А також я вимагаю вжити заходів щодо обслуговування клієнтів вашою компанією, адже ви позиціонуєте себе як доставка майбутнього !!!!
Вікторія  |  19.12.2018

"My Favorite Shop & VitalinaShoes"

Рейтинг організації: -2
Не могу сдать товар в интернет магазин
Купила 14.12.2018 в интернет магазине зим.ботинки.(натуралка) Оплатила сразу всю сумму. Курьером получила товар,но товарного чека не было... Обувь оказалась узкой, я обратилась в мастерскую по ремонту обуви на растяжку ,мастера не берутся. Сегодня 19.12.2019 позвонила в интернет магазин,объяснила ситуацию,рассказала,что обувь не ношена и в мастерской ее не берутся растягивать. На что получила ответ,что это мои проблемы,обувь не меняется и не принимается назад. Прошло 5 дней!!! Упаковка и товарный вид надлежащий. Помогите вернуть товар в магазин и забрать деньги))
Елена  |  19.12.2018

Буфет

Рейтинг організації: 0
Отказали дать сдачу с 20 грн
Добрый день! Сегодня в больнице пыталась купить воду на разлив, и дав 20 грн услышала в ответ "У меня нет сдачи! ", задач вопрос что мне делать, так как мельче нет, я уже услышала крик "Девушка, сдачи нет, что непонятного!" Я конечно все понимаю, может не быть сдачи при открытии заведения сдачи с очень крупной купюры, но с 20 грн, и при этом они уже открыты не первый час, то это чересчур. Притом когда я брала книгу жалоб, услышала в ответ "Отмороженная!!!". И эта девушка работает в больнице, как такое допустимо. Посоветуйте, как лучше поступить, чтобы наказать эту хамку. Заранее спасибо!
Анастасия  |  15.12.2018

SJ&Team

Рейтинг організації: 0
Некачественная услуга салона красоты
Здравствуйте! Интересует вопрос, могу ли я вернуть деньги за некачественные услуги парикхмахера и за отличие от желаемого результата? Нашла данный салон в интернете, вроде все на высшем уровне, написала им, сбросила фото желаемого результата, мне сразу же перезвонили и записали на процедуру. Когда пришла сказали что готовы сделать, время 5 часов роботы в итоге получилось 7 часов, были вежливы, но когда уже все началось во время процедуры я поняла что на мне обучаются, так как дугой мастер показывал как все делать тому мастеру который со мной работал, ранее это не обговаривалось, никто не предупреждал об этом. Девочка красила волосы как буд-то первый раз, в итоге заканчивала работу другая, заакончили в час ночи. Я следую такому принципу что если не умеете то не беритесь. В итоге от желаемо большая разница, корни которые затемненные с одной стороны пробора головы длинные, а сдугой стороны на 3 см так короче, так же по всей голове где идут белые волосы есть плямы, это говорит что специалист не опытный и попала другая краска на волосы с корней и сделала плямы, расплатилась я картой, имею чек. Через день помыла голову и заметила что все волосы спаленные. Так же прошу заметить что специалисты не проверяли средства для окрашивания на аллергию, что есть обязательным в данной сфере. Деньги взяли по полной стоимости, чек есть так как картой расчитывалась. Все фото доказательств есть. Что подскажите делать в данной ситуации?
Инна  |  15.12.2018
123436
Для споживачів
Від якості влади - до якості життя!
Знак якості Знак якості
Знак антиякості Знак антиякості
Опитування
Чи захищає влада ваші споживчі права?