Головна| Книга скарг| оператор-мошенник

оператор-мошенник


Добрый день отправила эту жалобу в НКРЗІ и АМКУ. Постмотрим, что выйдет. Скарга Використовуючи два номери оператора Vodafone компанії ПрАТ «ВФ Україна» зіткнулася з порушенням ст.15, ст.17, ст.18, ст. 19 ЗУ «Про захист прав споживачів», а також п. 5,6,8 ст. 39 ЗУ «Про телекомунікації». За номером ********09 порушення складаються з нижченаведеного. Оператор Vodafone, влітку 2017 року надіслав sms-повідомлення про можливість користування послугами протягом року без поповнень та абонплат, сплативши відразу 200 грн. Тариф, який я використовувала був Vodafone Light+. Приставши на цю пропозицію 20 серпня 2017 року, я підключила послугу «рік без абонплат», яка б мала тривати 365 днів. В іншому випадку кошти оператору я би не перераховувала. В односторонньому порядку оператор змінив тариф на «Смартфон Стандартний» до закінчення терміну дії послуги «рік без абонплат», пообіцявши повернути невикористані кошти на особистий рахунок Vodafone. Про цю можливість було повідомлено sms наприкінці грудня. Інформації щодо затримки цього повернення надано не було, ані в sms, ані на сайті. Тоді ж про свої заперечення я повідомила оператору, зателефонувавши на номер 111. Також повідомила про свою незгоду щодо зміни тарифу та запитала про можливість повернення коштів не на мій рахунок Vodafone, а мені особисто, тому що використовувати цей номер для здійснення вихідних дзвінків та користуванням інтернетом не планувала. Попросила зафіксувати моє звернення. Умови тарифу для мене неприйнятні. На що оператор відповів, що фіксувати такі заяви неможливо, як і повернути кошти, за винятком мобільного додатку, що можна скачати. Треба зазначити, що існує плата за виведення коштів та певні обмежуючі умови. 20 березня 2018 року мені було надано пакет послуг на місяць у межах послуги «Рік без абонплат». Тобто кошти списані за місяць користування до 20 квітня 2018 року. 17 квітня 2018 року мені було підключено тариф Смартфон Стандартний у 23год 47 хв. Залишок на рахунку становив 6,98 грн. Враховуючи, що оператор обіцяв повернути невикористані кошти, на рахунок мені мало б повернутися близько 68 грн. З 365-ти передплачених днів, послуги були надані протягом 241 дня. Проте Vodafone відмовився повернути мені особисто (не на рахунок) кошти, більш того, незаконно використовував мої кошти протягом 6 днів (станом на 23.04.18 р.), позбавивши мене доступу до них, стягуючи зайву оплату, якої я могла би уникнути, замовивши послугу на місяць за 60 грн. Своєї згоди на користування або блокування особистих коштів я не надавала, умовами примусової заміни тарифу це також не передбачено. Оператори Vodafone стосовно строку повернення коштів надавали суперечливу інформацію: три робочих дні, три – п’ять днів. Якщо оператор мобільного зв’язку не може надавати кошти в рамках іншого тарифу (більш вигідного) з якихось причин та примусово змінює тариф абонента, він мав би спочатку підготувати можливість одночасної зміни тарифу та повернення коштів, не обмежуючи права споживача, а також передбачити можливість відмови від послуг. Також відповідальний та сумлінний оператор мав би обрати інший час для зміни тарифу, користуючись здоровим глуздом, враховуючи час стягнення плати та оновлення тарифу. Стаття 18 ЗУ «Про захист прав споживачів» забороняє використовувати умови договору, що є несправедливими, тобто такими, що якщо всупереч принципу добросовісності його наслідком є істотний дисбаланс договірних прав та обов'язків на шкоду споживача. Стягування плати за 13 хвилин, як за день – це більш, ніж несправедливі умови, це знущання. 18 квітня 2018 року надійшло sms повідомлення, що мені надано пакет на день за 3 грн. На рахунку баланс становив 0,98 грн. Тобто коштів знято за два дні, що суперечить умовам тарифу «платіж знімається щодня». 19 квітня 2018 року зранку мій баланс становив -2,02 грн., проте здійснювати дзвінки я не могла. Тобто оплата стягнута, а послуги не надані. На мої заперечення щодо зняття коштів оператору у телефонному режимі та онлайн стверджували, що це є умови тарифу, відправляючи на сайт. На сайті міститься наступна інформація: «Базова вартість безлімітних дзвінків в мережі та 50 МБ Інтернету на день – 3 грн, платіж знімається щодня». Тобто в випадку здійснення платіжу я маю отримати безлімітні дзвінки і т. д., проте цієї можливості ПрАТ «ВФ Україна» мене позбавило. Також оператори наголошували, що плата стягується «незалежно від користування». Слід відмітити, що тариф, який в мене був раніше Vodafone Light+. передбачав можливість користування послугами шляхом списання 20, а пізніше після здороження - 35 грн (надаючи послуги на місяць), або 2 грн. день, якщо коштів менше, і тільки за день користування. Якщо споживач не здійснював дзвінків та не використовував Мб інтернету оплата не стягувалась. У випадку, коли коштів було менше 2 грн (щоденної плати), можливості здійснення дзвінків не було, та кошти не стягувалися. Були і інші тарифи, де плата стягувалася щоденно незалежно від користування, проте при недостатності коштів послуги були обмежені, а від’ємного значення баланс не набував. Такі раніше були принципи роботи передплатних пакетів. Тариф «Смартфон Стандартний» також працює, як передплатний. Тому не зрозуміло, як на передплатному тарифі може буде від’ємний залишок. Споживач передплатою сповіщає оператора мобільного зв’язку про необхідну кількість послуг. Чому Vodafone вирішив наказати його у разі тимчасової відмови від них, стягуючи зайву оплату? Стосовно цього експерт Vodafone, коментуючи мій відгук на сайті https://www.otzyvua.net/vodafone-ukraina/review-637465 зазначив, що якщо на початок доби цієї суми (3грн) немає на рахунку, списування іде в мінус, а як тільки ви перекриваєте мінус, доступ до вихідних дзвінків відкрито. Тобто якщо це стається в той саме день, то абонент не переплачує. А якщо мені не потрібно користуватися зв’язком певний час, чому я маю сплачувати зайвий день або два (як на моєму іншому номері) ненаданих послуг? Ще він ствердив, що є обов’язкова плата на добу – 3 грн. Про обов’язковість плати, коли на рахунку недостатньо коштів, в умовах тарифу ані слова. Про ці нововведення і зміни попередження ніде немає. Vodafone не розмістив повну та вичерпну інформацію про послугу, чим порушив вимоги чинного законодавства. Ці тонкощі люди дізнаються по факту. Якщо стається така ситуація по передплатним тарифам, то це означає, що споживач не потребує на даний момент в послугах. У тому числі і цим відрізняються умови передплати від контракту. Також можна зробити висновок, що потреби в цих змінах не було сенсу, окрім незаконного стягування зайвих коштів з користувачів, які призупиняють оплату з різних причин. Також слід зазначити, що 20 квітня ані послуг не надано, ані плати не стягнуто. Тому тлумачення операторів твердження «незалежно від користування» не відповідає дійсності. 20 квітня немає коштів - немає послуг. Чому цей принцип не спрацював 19 квітня незрозуміло. Взагалі, ці принципи ніде не освітлені. Тарифом передбачена вартість вихідних дзвінків та інтернет, а плата за них стягується щодня. Саме слово «плата» означає відшкодування вартості товарів або послуг (при придбанні), праці (зробітна плата), шкоди. Окрім надання послуг (нав’язаних у межах нового тарифа), у мене з Vodafone ніяких договорів немає. Коли гроші дають (сплачують) просто, без придбання якоїсь вигоди, то це подарунок або благодійність. Коли гроші забирають без цього, то це або податки, або штраф, або відшкодування збитків (шкоди), або крадіжка. Штрафи та неустойки тарифом не передбачені, шкоди ПрАТ «ВФ Україна» я не робила, податки збирає держава, а дарувати я не мала та не маю наміру. Оператори компанії Vodafone на питання, скільки днів буде зараховуватися мінус, відповили, що один, максимум два. Тобто комусь пощастить сплатить за один, а комусь ні – сплатить за два. Це не припустимо. Споживачі мають знати, за що і коли вони сплачують. Це є факт свавілля ПрАТ «ВФ Україна» в тлумаченні умов та понять на свій розсуд та на свою користь. Повертаючись до умов тарифу: «Базова вартість безлімітних дзвінків в мережі та 50 МБ Інтернету на день – 3 грн, платіж знімається щодня», припускаючи, що і 17 квітня мені (без всякого повідомлення надано пакет послуг на день за 3 грн. в 23 год 47 хв), треба відмітити, що день у розумінні ПрАТ «ВФ Україна» - це 13 хвилин. Проте в інші дати день триває 24 години. В загальноприйнятій практиці день 17.04.2018 розпочався, як і усі інші, в 00год 00 мін та тривав до 23 год 59 хв. Тобто стягування плати у 23 год 47 хв. неправомірно. Враховуючи, що тариф передплатний (спочатку стягується плата, потім можливо отримання послуг) та те, що весь день 17.04.2018 року я могла користуватися послугами в рамках попереднього тарифу, оплата вже була стягнута. До того ж баланс протягом дня залишався 6,98 грн. Змінивши мій тариф на «Смартфон Стандартний» в 23 год. 47 хв. зарахував 13 хвилин 17.04, як ще один день, незаконно стягнувши плату ще раз. Онлайн-консультант компанії Vodafonе підтвердив, що плата за новий тарифом була стягнута за три дні 17, 18, 19 квітня без деталізації інформації. Такі дії мобільного оператора (відсутність прозорої інформації, самовільна зміна умов розрахунків та вільне тлумачення понять) порушують мої права споживача телекомунікаційних послуг. ПрАТ «ВФ Україна» стягнуло плату у розмірі 9 грн. за період 17- 19 квітня. В той же час мобільний додаток Vodafone вказує кошти, витрачені за квітень у розмірі 6 грн. Причини такої невідповідності жоден з операторів не пояснив. Тобто говорити про зрозумілість та прозорість умов не має сенсу. Проти списання коштів за послуги 17 квітня вартістю 3 грн. в межах пакету «Смартфон Стандартний» я заперечую через: застосування подвійної оплати відносно наданих послуг (за данними мобільнго додатку тариф «Смартфон Стандартний» підключений о 23 год. 47 хв., до цього діяв Vodafone Light+) Проти списання коштів за послуги 19 квітня вартістю 3 грн. в межах пакету «Смартфон Стандартний» я заперечую через обмеження послуг (вихідні дзвінки я здійснювати не могла). За номером +380661246014 порушення ідентичні. Відрізняються лише дати та значення від’ємного балансу, який становить -5,78 грн. Цей номер було переведено на тариф «Смартфон Стандартний» 18 квітня 2018 року. Послугу рік без абонплат було активовано 26 серпня 2017 року. На рахунок мені мало б повернутися близько 71 грн. З 365-ти передплачених днів, послуги були надані протягом 236 днів. На той час на балансі було 0,22 грн. Пакет послуг вартістю 3 грн в рамках тарифу надано лише на 18.04, про що вказано в sms повідомлені. При зверненні до оператору з приводу від’ємного балансу, з якого, судячи із значення, стягнуто коштів за 2 дні (18.04, коли послуги здійснювалися та 19.04, коли послуг Vodafone не надавав) з’ясувалося, що списання коштів сталося на наступний день (19.04), тому плата відразу стягнута за 2 дні. Повертаємося до умов тарифу: «Базова вартість безлімітних дзвінків в мережі та 50 МБ Інтернету на день – 3 грн, платіж знімається щодня». Чому компанія Vodafone порушує власні заявлені умови стягнення плати, порушуючи законодавство, чому примушує (споживачів) абонентів сплачувати ненадані послуги (від’ємні баланси особистих рахунків, які автоматично погашаються при поповненні рахунку)? Проти списання коштів за послуги 19 квітня вартістю 3 грн. в межах пакету «Смартфон Стандартний» за номером ********14 я також заперечую через обмеження послуг (вихідні дзвінки я здійснювати не могла). Незаконне користувалося моїми коштами протягом 6 днів (на момент 23.04.18) призвело до додаткових витрат проти моєї волі. Незаконне утримання моїх коштів проти моєї волі, які були отримані на рахунок Vodafone засобами недобросовісної конкуренції, змушує мене сплачувати послуги Vodafone, позбавляючи мене права вибору постачальника послуг, самих послуг та їх обсягу, права вибору часу, суми здійснення витрат, права відмовитися від послуг без втрати коштів (заблокувавши їх на своїх рахунках). Всі ці факти грубо порушують мої права та чинне законодавство. Станом на 23 квітня 2018 року кошти не повернені. Всі ці факти показують, що ПрАТ «ВФ Україна» порушує вимоги п. 5,6,8 ст 39 ЗУ «Про телекомунікації», використовує методи нечесної підприємницької практики, що суперечить ст.19 ЗУ «Про захист прав споживачів, трактує загальноприйняті поняття на свій розсуд всупереч ст.15 ЗУ «Про захист прав споживачів», незаконно стягує оплату, незаконно користується коштами, які були отримані на інших вигідних умовах, тобто обманним шляхом, позбавляє мене права вільного вибору послуг та їх обсягів, всупереч умовам ст. 17 ЗУ «Про захист прав споживачів», порушує вимоги ст. 18 «Про захист прав споживачів», встановлюючи в односторонньому порядку несправедливі умови. Сума, що була незаконно списана з моїх рахунків є невелика, проте це стосується усіх абонентів, яких примусово перевили на цей тариф «Смартфон Стандартний». Моя родина сплачує ще три номери Vodafone, наявність від’ємного балансу дає підстави стверджувати, що ці порушення мають систематичний характер у абонентів, що використовують цей тариф. Прошу: 1. Поновити мої права та інших абонентів тарифу «Смартфон Стандартний» згідно ЗУ «Про телекомунікації», ЗУ «Про захист прав споживачів». 2. Повернути мені та іншим абонентам тарифу «Смартфон Стандартний» на рахунки неправомірно списані кошти. 3. Повернути мені особисто залишок коштів, що залишилися за скасовані послуги «Рік без абонплат» за номерами ********09 та ********14. 4. Призвати до відповідальності ПрАТ «ВФ Україна» Додатки
Для споживачів
Від якості влади - до якості життя!
Знак якості Знак якості
Знак антиякості Знак антиякості
Опитування
Чи захищає влада ваші споживчі права?