Головна| Книга скарг| Скарга на інтернет-магазин \"Manzana\" і сервіс-центр \"Franklin-Mobile\"

Скарга на інтернет-магазин \"Manzana\" і сервіс-центр \"Franklin-Mobile\"


20 грудня 2016 р. у інтернет-магазині "Manzana", по вул. Солом'янська 5, офіс 217, я придбав мобільний телефон Xiaomi Mi5s Standard 3/63 (Silver) вартістю 9 520 (дев'ять тисяч п'ятсот двадцять) гривень, що підтверджується необхідними документами (чек від 20.12.2016 року, гарантійний талон, гарантійний паспорт тощо. Гарантійний строк на телефон встановлено 3 місяця з дати придбання товару). Через 45 діб після купівлі телефон Xiaomi Mi5s Standard 3/63 вийшов з ладу ( перестав стабільно приймати мережу , та зник 3G ) що унеможливило використовувати даний телефон за своїм прямим призначенням. Також повідомляю, що 1 гарантійний ремонт був 15 лютого 2017 року ( ТТН №59000237872831 відправлення Новою поштою) на Васильківського Олександра (098-126-27-27). Через пару днів мені зателефонували з сервісного центру і повідомили, що телефон справний та працює стабільно. Телефон відправили мені Новою поштою (ТТН № 59000239538271 від Синягіна Олега Миколайовича (097-623-33-15), який я отримав 23 лютого 2017 року. Але не зважаючи на акт виконаних робіт, працездатність телефона не змінила Я знову зателефонував до магазину, і мені знову запропонували відправити телефон, для повторної діагностики та усунення недоліків. 28.02.2017 року я знову відправив телефон Новою поштою (ТТН № 59000240723535) на Васильківського Олександра. Телефон пробув у магазині Manzana до 20.03.2017 року. З якої причини телефон так довго не передавали у сервісний центр, мені пояснити не змогли. Згідно акту виконаних робіт сервісного центру Frankin Mobile телефон мав бути справним. Але отримавши його 5 квітня 2017 року я виявив, що нічого не змінилось. Крім того, після отримання телефону після другого ремонту, я виявив, що коробка та комплектація до телефону, була від іншого телефону Xiaomi Mi5sPro 4/128, а саме: чужий USB type C кабель, зарядний адаптер та силіконовий чохол. Після отримання знову ж таки несправного телефону, я знову звернувся з проханням надати мені телефон з обмінного фонду та дізнатися причину несправності телефону. Мені наполегливо намагались довести, що при тестуванні у сервісному центрі, телефон працював справно. Навіть пропонували провести скайп консультацію, аби довести, що в них телефон працює. Натомість, я запропонував довести в такий самий спосіб, що телефон працює не стабільно, отримав відмову. На наступний день мої дзвінки взагалі були заблоковано, щоб я не міг додзвонитись. Та коли я зателефонував з іншого номера, працівник сервісного центру взяв слухавку і мені пообіцяли, що вишлють телефон і договір про надання гарантійного ремонту до 14 (чотирнадцять) днів і телефон на заміну. До 19.04.2017р. Сервісний центр був вихідний, і тепер мені керівник сервісного центру (Кирил) повідомив, що нічого подібного про терміни ремонту він не говорив, а телефон на заміну буде вислано о 18:00 Новою Поштою, і буде підтвердженно через смс повідомлення в кінці дня. Зрозуміло, що смс не було, а мої дзвінки до керівника зазнали невдачі. Спочатку він не брав слухавку, а потім повідомив, що він зайнятий і взагалі відключив телефон. Працівник сервісного-центру Кирил повідомив мене, що мені можуть прислати договір без зазначеного терміну ремонту і взагалі не дають ніякої гарантії на те що телефон буде відремонтовано, мене це не влаштовує і я наполягаю на поверненні коштів. Дуже прошу відреагувати на моє звернення, оскільки я бачу грубі порушення Закону України "Про захист прав споживачів". Замість якісного продукту я отримав погане обслуговування, неякісну техніку, погане враження про магазин, дарма витрачений час та здоров'я. Прошу Вас, захистити мої права.
Для споживачів
Від якості влади - до якості життя!
Знак якості Знак якості
Знак антиякості Знак антиякості
Опитування
Чи захищає влада ваші споживчі права?