Головна| Книга скарг| Скарга на персонал Дніпропетровського аеропорта

Скарга на персонал Дніпропетровського аеропорта


Скарга на персонал Дніпропетровського аеропорта, особливо на менеджера в очках і стійку реєстрації (зміна 25 липня 2016р. Реєстрація рейсу DNK-IST 12:40). Почну з того, що я- великий патріот Украіни: постійно розмовляю українською, рекламую улюблене місто, вболіваю щоб Євробачення 2017 було в Дніпропетровську а головне, усім раджу летіти до Украіни через Дніпропетровськ. Так склалося що я живу за межами Украіни а тому завжди рада прилетіти додому на канікули. Але після останньої поїздки додому, після хамства і вимагання грошей за 1 кг перевесу як за Груз (хоча в мене проплачений багаж був) не допуск мене до літака бо паспорт 5 місяців діє а головне: незнання персоналу як робиться транзит багажу. Із усього вище перерахованого я не маю ані якого бажання навіть писати на українській, адже всьо руководство днепропетровского аеропорта гАварит на русском. Особенно менеджер в очках, которая даже не удосужилась представиться. Все началось с того что у меня был перевес в 1 кг в чемодане. Я вежливо попросила чтобы меня пропустили так как я лечу с отпуска опять заграницу на работу. Прилетаю раз в году а поэтому прощание с родными было емоциональним. На меня конкретно наехали на регистрации в том числе и менеджер в очках за то, что у меня паспорт до декабря действителен. Видители не пустят в Стамбул. Я сказала что в Стамбуле У МЕНЯ ПЕРЕСАДКА и что я подала документы на новый паспорт в посольстве Украины в стране моего нынешнего проживания. Менеджер побежала куда то звонить и сказала что меня не выпускают. Виза у меня в паспорте на 2 года. Как потом оказалось, если паспорт действителен 150 дней а именно 5 мес. - ничего страшного. ОТСЮДА ВЫПЛЫВАЕТ НЕКОМПЕТЕНЦИЯ ПЕРСОНАЛА. СЛЕДУЮШЕЕ: поскольку у меня перевес в 1 кг - с меня ТУПО НАЧАЛИ ВЫМАГАТЬ ДЕНЬГИ. ДА ДА, ВЫ НЕ ОСЛЫШАЛИСЬ. $4 за кг. Спросила сначала переложить что-то в ручную кладь. У меня новый чемодан так как мой побили после последнего рейса 12.07.2016 Стамбул- днепр. Поэтому замотала чемодан дома в пленку дабы каждый раз после прилета в Днепропетровский аеропорта НЕ ПОКУПАТЬ НОВЫЙ ЧЕМОДАН. ПОЭТОМУ РАЗРЫВАТЬ ПЛЕНКУ НЕ ХОТЕЛОСЬ. Ну я то думала уплатить 4$ на что меня вывела менеджер из регистрации В ХОЛЛ и как выяснилось позже мне нужно было платить $4•31 кг а не за 1 кг перевеса, т. к. она мне уже пришила груз. Ну я не согласна была так как мой билет обошелся мне в 500 евро. За что входит и багаж. ОНа мне еще сказала, что грузчик не погрузит мой багаж на что я ответила: а за 4 доллара погрузит??? С меня тупо вымогали ДЕНЬГИ. А это уже статья 189 ККУ "Вымагательство"... Мы вернулись с ней к регистрации и меня опять "раздели" для прохождения через металлическую рамку. А менеджер НЕ ПРОШЛА, ЧТО СООТВЕТСТВУЕТ ХАЛАТНОСТИ ПЕРСОНАЛА. хотя до этого менеджер заверяла меня что весь персонал аеропорта проходит через рамку металлоискателя тоже. ВРАНЬЕ!!! Где же те МЕЖДУНАРОДНЫЕ НОРМЫ О КОТОРЫХ ОНА ТАК ГОВОРИЛА??? Подошла семья с животным (Толи кот Толи собака в сумке). Никакого паспорта они НЕ ПОКАЗЫВАЛИ. НА ЧТО МЕНЕДЖЕР извините меня за выражение "начала заносить им задници". Как я поняла они что-то там им доплатили. Но паспорта на животного ОНИ НЕ ПРЕДЪЯВИЛИ. Потом подошла группа турков и она снова "начала заносить им з..." ОЧЕНЬ ОБИДНО ТО ЧТО К СВОИМ ЖЕ ЗЕМЛЯКАМ у нее ТАКОЕ ХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ. Она сказала мне, что попробовала бы я с австрийскими авиалиниями с 1 кг перевесом лететь.. Я сказала что с Люфтганзой и Австриан эирлайнс я постоянно летала Дюссельдорф-Вена-Днепропетровск, т. к. До этого 4 года жила в Дюссельдорфе. И знаете как оно: и 2 кг, один раз 6 кг перевеса было но немци на регистрации спросили: "на каникулы на праздники домой летишь? Ну тогда отличного пути и хорошей погоды" (в Германии дожди). Я Слава Богу никогда за багаж не платила. На что менеджер ответила, что ей видители мало вериться. Я же в ответ: НУ НЕ ВСЕ ЖЕ ТАКИЕ ЖАДНЫЕ КАК ВЫ! Дальше. Разочарованная, расстроена и подавлена "дружелюбными" работниками персонала аеропорта мне стало плохо, на что они даже не предложили воды, хотя они видели, в каком состоянии я там стояла. Ну я конечно же была уверена в том что багаж у меня до пункта назначения, а не до пересадки в Стамбуле. Поскольку у меня пересадка в Стамбуле , как я им сказала, БАГАЖ МНЕ ОФОРМИЛИ ТОЛЬКО ДО СТАМБУЛА, следовательно мне нужно было check out, забрать багаж, домчать до check in и проходить таможню и паспортный контроли ОПЯТЬ. КОГДА Я ВЫЛЕТАЛА С ДУБАЯ в Днепр через Стамбул, индус сказал мне что не уверен в моем рейсе чтоб оформить багаж до конечной точки назначения а не до Стамбула, где у меня была пересадка. Тем не менее он сказал чтоб я просто уточнила мой багаж непосредственно перед выходом до gate. МОЙ БАГАЖ ДОЛЕТЕЛ СО МНОЙ. В ЭТОТ ЖЕ РАЗ все было гораздо гораздо печальнее. Я простояла на check out 2 часа в очереди и мне пограничник сказал чтоб я пошла на визу. В визе мне сказали, что если я хочу забрать свой багаж и прилететь с ним мне нужно платить 150$ за то, что паспорт действителен 5 месяцев а не 6. ИНАЧЕ БАГАЖ прилетит только завтра. Я пошла в customer service Turkish Airline. Меня выслушали и сказали что ничем помоч не могут т. к. это вина ПЕРСОНАЛА ДНЕПРОПЕТРОВСКОГО АЕРОПОРТА. На что я им ответила что мой билет проплачен и они должны войти в мое положение. ВОПРОС: почему турки, вопреки всем международным нормам, минут 20 искали мой багаж, нашли его, присвоили ему номер, оформили мне его как багаж персонала и сказали перед gate опять уточнить. Я была приятно удивлена получить мой багаж в точке назначения в luggage area. ТАК ПОЧЕМУ ЖЕ ТУРКИ ГОТОВЫ ПОМОЧЬ? ПОЧЕМУ ЖЕ ОНИ ВХОДЯТ В ПОЛОЖЕНИЕ ПАССАЖИРОВ? Почему они не хомят и не грозятся МЕЖДУНАРОДНЫМИ НОРМАМИ как менеджер Днепр. Аэропорта? НИКТО И НЕ УПОМЯНУЛ ЗА МОЙ 1 кг перевеса Т. К. НИКТО ПОВТОРНО НИГДЕ НЕ ПЕРЕВЕШИВАЕТ БАГАЖ, а менеджер днепр. Аэропорта блестала знаниями в международной авиации. Как заключение, хочу сказать что такие работники как менеджер Днепропетровского аэропорта НЕ ДОСТОЙНЫ РАБОТАТЬ В МЕЖДУНАРОДНОМ АЭРОПОРТУ. Такие люди не достойны занимать чье то РАБОЧЕЕ МЕСТО. В АЭРОПОРТУ 10 человек а НИКТО ПОМОЧ НЕ МОЖЕТ. ДУМАЮ, НУЖНО СОКРАТИТЬ ТАКИХ ЭКЗЕМПЛЯРОВ И ДАТЬ ПОНЯТЬ ЧТО РАБОЧИМ МЕСТОМ НУЖНО ДОРОЖИТЬ И СВОЮ РАБОТУ НУЖНО ВЫПОЛНЯТЬ ДОБРОСОВЕСТНО. Работник НЕ ВЛАДЕЕТ ИНФОРМАЦИЕЙ О сроке действия паспорта И О ТРАНЗИТЕ БАГАЖА. ХАМСТВО НУЖНО ИСКЛЮЧАТЬ. Вот попробовали бы эти работнички такое с немцами ну или австрийцами учудить- их бы сразу же лишили рабочего места и высчитали бы с зарплаты НА СЛЕДУЮЩИЙ ЖЕ ДЕНЬ. ВЫ знаете, я искренне болела за Днепропетровск евровидение 2017, думала что хоть аеропорт отремонтируют, больше авиакомпаний пустят. А вот после моего последнего полета с днепропетровского аеропорта пускай лучше та хамка менеджер мерзнит в нем зимой в морозы и душиться в летнюю жару. А я как нибудь уж лучше через Запорожье... Вобщим альтернативу всегда найду с моим то опытом полетов и 44 посетившими странами. НЕ ДОСТОЙНЫ ТАКИЕ ЛЮДИ, КАК МЕНЕДЖЕР, ПРЕДСТАВЛЯТЬ ЛИЦО УКРАИНЫ ПЕРЕД ИНОСТРАНЦАМИ. ДА И УРОК ХОРОШИЙ БУДЕТ ДРУГИМ, как не следует себя вести, как не следует разговаривать с пасажирами КОТОРЫЕ ПЛАТЯТ ИМ ДЕНЬГИ и КАКОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ НУЖНО ВЛАДЕТЬ ЧТОБЫ БЫТЬ ПРОФЕССИОНАЛОМ СВОЕГО ДЕЛА а САМОЕ ГЛАВНОЕ: СТАВИТЬ СЕБЯ НА МЕСТО ПАССАЖИРА. Я жду ответ и решение по поводу Менеджера Днепропетровского аеропорта на мой емейл. Я также пересылаю данную жалобу в Государственную авиационную службу Украины, Министерство транспорта Украины и общество прав потребителей. P.S. : на следующих моих каникулах я не поленюсь приехать в Днепропетровский аеропорт дабы узнать, работает ли все еще та самая менеджер в очках, которая оформила мой багаж до Стамбула а не до Дубая, нахамила мне, испортила настроение (у меня была дорога дальняя и как оказалось , тяжелая!!), потрепала мне нервы и НЕКОМПЕТЕНТНА в своей работе. Желаю Вам чудесного дня, С уважением, Валерия.
Для споживачів
Від якості влади - до якості життя!
Знак якості Знак якості
Знак антиякості Знак антиякості
Опитування
Чи захищає влада ваші споживчі права?