Головна| Книга скарг| Оплаченный товар не доставили, деньги не возвращают. Законы вообще не действуют для них. Помогите!

Оплаченный товар не доставили, деньги не возвращают. Законы вообще не действуют для них. Помогите!


Добрый день. 11.07.2016 года мной в магазине Эльдорадо, который находится в г. Славянске Донецкой области был оплачен товар, а именно холодильник Indesit tiaa 14-8517120000, в сумме 5738, 90 грн. В сумму также входит стоимость доставки (239,90 грн). На руки выдали чек об оплате товара, об оплате доставки и собственно документ (не имеет названия), назовем ее накладной, в которой указано дата и время доставки: 13.07.2016 г. в течении дня; адрес доставки, наши контактные данные, название товара, правила доставки. Состоянием на 18.07.2016 г. товар доставлен не был. 14.07.2016 г., не получив товар, нам пришллсь ехать в магазин и узнавать причину, так как ни продавец, ни менеджер, ни ответственное лицо не удосужилось позвонить и сообщить нам причину не доставки товара. На горячей линии операторы ничего не могли объяснить, а некоторые даже врали и грубили. На протяжении последующих дней директор филиала Эльдорадо Павел (контактный номер телефона 067-218-15-42) сообщал ложную информацию по телефону и "кормил завтраками". 18.07.2016 года нам пришлось еще раз позвонить директору на счет доставки товара, на что директор ничего не ответил, а сказал перезвонит. Больше, чем через час позвонила девушка (номер 050-431-94-22) и спросила удобна ли нам доставка 19.07.2016г. Но такие звонки были не впервые, поэтому мы сказали, что хотели бы забрать свои деньги. Приехав 18.07.2016 г. в магазин нам сообщили, что они не могут вернуть нам деньги пока водители не привезут (откуда не известно) товар, который мы в глаза не видели. И сказали, что товар вернется в среду 20.07.2016 г. , в этот же день нам вернут деньги при придостоюавлении паспорта. На просьбу к сотрудникам магазина выдать документ на основании чего они не возвращают деньги (так как товар неизвестно где и мы его не видели)- они сказали, что не имеют права выдавать никакие письменные ответы. О том, что нам вернут НАШИ деньги в среду 20.07.2016 г. мы не уверены. Очень жаль, что даже некуда обратиться за помощью. Все остается безнаказанным. Мы потратили свое (рабочее время), деньги на бензин, здоровье, деньги на продукты, которые пропали без холодильника, но это никому не интересно. И в итоге должны переживать за свои деньги, которые нам не вернули. Последняя надежда на вашу службу по принятию мер к сотрудникам магазина, да и к владельцу.
Для споживачів
Від якості влади - до якості життя!
Знак якості Знак якості
Знак антиякості Знак антиякості
Опитування
Чи захищає влада ваші споживчі права?