Головна| Книга скарг| Неякісний ремонт ТЗ на Укравто

Неякісний ремонт ТЗ на Укравто


В листопаді 2015 року до Автомобільного центру Голосіївський (вул. Героїв Оборони, 4, м. Київ) був доставлений транспортний засіб після ДТП. Автомобільним центром Голосіївський проводились роботи по відновлювальному ремонту транспортного засобу. Роботи виконувались на підставі ремонтної калькуляції. Вартість ремонту зазначена 98 тис. 950 грн. 38 коп. Страхова компанія «Експрес-страхування» перерахувала в березні 2016 року понад 50 тис. грн. У порушення пункту 6 розділу V «Оплата послуг» Правил надання послуг з технічного обслуговування і ремонту колісних транспортних засобів, затверджених наказом Міністерства інфраструктури України від 28 листопада 2014 року № 615 (вартість послуг, матеріалів та складових частин (систем) замовник оплачує за цінами, що діяли на день оформлення замовлення), у квітні 2016 року представник Автомобільного центру Голосіївський повідомив, що необхідно буде доплатити за ремонт транспортного засобу оскільки автомобільні запчастини подорожчали, і лише після повної оплати вони зможуть замовити запчастини й продовжити ремонт транспортного засобу. У квітні 2016 року мною було перераховано за відновлювальний ремонт ще 80 тис. грн. Відновлений автомобіль мені було обіцяно повернути до кінця квітня 2016 року, потім в середині травня, потім до кінця травня, але в ці терміни автомобіль так і не було повернуто. На початку червня 2016 року зателефонував менеджер автоцентру та повідомив, що можна буде під`їхати й забрати відремонтований автомобіль. Однак, прибувши до Києва за транспортним засобом було виявлено наступні недоліки та несправності: - відсутні всі ковпаки на колесах; - відсутня кришка проводів (кожух), що має знаходитися біля лівої ноги водія; - по документах стояли нові протитуманні фари, проте насправді стояли старі непрацюючі; - задня поличка між салоном та багажником не була відремонтована; - стартер працював «через раз»; - горів «чек» двигуна; - пороги не відремонтовані; - транспортний засіб не помитий (через що не можна було візуально оцінити якість відновлювального ремонту – фарбування). Автомобіль з несправностями та виявленими мною недоліками забирати не став, оскільки він становив небезпеку поломки двигуна в дорозі на Харків (через спрацювання чеку двигуна), несправний автомобіль міг становити небезпеку для інших транспортних засобів, життя та здоров’я учасників дорожнього руху. 08 червня 2016 року, мені на мобільний телефон прийшло смс-повідомлення з телефону менеджера із пропозицією приїхати за відремонтованим транспортним засобом. 13 червня 2016 року, прибувши за автомобілем було виявлено наступні недоліки: - відсутній вже один з чотирьох ковпаків на колесах; - відсутня кришка проводів (кожух); - задня поличка між салоном та багажником не була відремонтована; - двигун не заводився. Лише після того, як представник автосервісу ломом стукав по стартеру, двигун заводився. З пояснення представника автосервісу на дев’ятому місяці «відновлювального ремонту» на стартері не працює втягуюча; - сівши в автомобіль з представником автосервісу й приїхавши по території автосервісу було виявлено несправність гідропідсилювача руля при повороті вправо та вліво. У порушення пункту 1 розділу VII Правил надання послуг з технічного обслуговування і ремонту колісних транспортних засобів на мою вимогу контролер якості для приймання транспортного засобу та його складових частин не з’явився, а менеджером Автомобільного центру Голосіївський було запропоновано підписати акт приймання автомобіля. Разом з тим, наданий мені 13 червня 2016 року Акт виконаних робіт № 0000002168 був закритий ще 31 травня 2016 року!!! Від виконавця робіт мав поставити підпис й скріпити його мокрою печаткою Сопін Денис Володимирович (як зазначено в Акті виконаних робіт № 0000002168 від 31 травня 2016 року), однак мені було запропоновано прийняти автомобіль без його підпису й без контролера якості. За словами співробітників, Деніс Сопін в них вже не працював, тому ставити свій підпис під його нарядом вони і відмовилися. За оплачених 133 тис. 814 грн. 54 коп. з відновного ремонту транспортного засобу (новий автомобіль коштує 190 тис. грн) я не отримав ЯКІСНОГО РЕМОНТУ В РОЗУМНІ СТРОКИ. Про вищезазначені недоліки мною 13 червня 2016 року в Книзі скарг та пропозицій залишено скаргу щодо наданих неякісних та не в повному обсязі послуг з відновлювального ремонту транспортного засобу марки ZAZ Forza, д.н.з. АХ 3710 ЕС, 2011 року випуску. Однак станом на 16.07.2016 відповіді по скарзі я не отримав (хоча залишав поштову адресу під скаргою). 15 червня 2016 року мною залишено скаргу на «гарячій лінії» Укравто. Підкажіть будь-ласка, які повинні бути мої дії для захисту своїх споживчих прав.
Для споживачів
Від якості влади - до якості життя!
Знак якості Знак якості
Знак антиякості Знак антиякості
Опитування
Чи захищає влада ваші споживчі права?