Головна| Книга скарг| Жалоба на работу «Укрзалізниці»

Жалоба на работу «Укрзалізниці»


Добрый день! Мы написали жалобу на горячую линию «Укрзалізниці» - service@uz.gov.ua. Уже больше двух недель нам никто не отвечает. Просим Вас посодействовать в решении нашего вопроса. Мы хотим получить ответ на нашу жалобу от «Укрзалізниці». Ниже - текст письма, отправленного на горячую линию 22.06.16: 20.06.16 я, Коршунова Евгения, вместе с друзьями (итого нас было 13 чел.) ехали на поезде №60 Одесса – Харьков, вагон №10 (номера билетов: ….) Мы столкнулись с рядом проблем, которые требуют немедленного внимания руководства «Укрзалізниці» и их решения. Во-первых, в вагоне не работала система вентиляции. Вагон с такой неисправностью не имеют права выпускать в рейс, поломка должна быть устранена. Это - нарушение согласно: · П. 12.1. (абзац 2) Правил технічної експлуатації залізниць України 12.1. ... Не допускається включати до поїздів пасажирські вагони з ... несправностями, що порушують нормальні умови перевезення пасажирів. · п-п. 2.15., 3.6. (абзац 2, 3), 3.11., 3.12., 3.13. (абзац 2) Державних санітарних правил та норм гігієни транспорту 2.15. Не допускаються до відправки в рейс та включення в склад пасажирського поїзду і підлягають відчепленню в пунктах формування та оборотного виїзду вагони і вагони-ресторани, які мають: - несправні системи ... вентиляції … 3.6. … У вагонах з автоматичним включенням вентиляції, з устаткуванням для кондиціонування повітря, вентиляція повинна вмикатися автоматично в залежності від температури повітря в вагоні. Якщо вентиляція працює, дефлектори в пасажирській частині вагону повинні бути зачинені. Дефлектори в туалетах повинні бути завжди відчинені. При ручному вмиканні вентиляція вмикається періодично згідно з правилами експлуатації устаткування. 3.11. Провідник … несе відповідальність за ... додержання теплового режиму та режиму вентиляції ... 3.12. Відповідальність за технічне обслуговування електроустаткування, обладнання кондиціонування: повітря, системи вентиляції та ліквідацію виявлених на шляху прямування недоліків в цих системах покладається на поїздного електромеханіка. 3.13. ... Порушення вимог санітарних правил тягне за собою дисциплінарну, адміністративну, цивільно-правову та кримінальну відповідальність. · Кваліфікаційних характеристик провідника пасажирського вагону провідник пасажирського вагона Регулює роботу примусової вентиляції пристроїв кондиціювання повітря, приладів освітлювання і опалення. · ст. 6. (п. 1.), ст.10. (п. 3.) Закону України про захист прав споживачів стаття 6. Право споживача на належну якість продукції 1. Продавець (виробник, виконавець) зобов'язаний передати споживачеві продукцію* належної якості, а також надати інформацію про цю продукцію. *продукція - будь-які виріб (товар), робота чи послуга, що виготовляються, виконуються чи надаються для задоволення суспільних потреб (Стаття 1., п. 19) Стаття 10. Права споживача у разі порушення умов договору про виконання робіт (надання послуг) 3. У разі виявлення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) споживач має право на свій вибір вимагати: 1) безоплатного усунення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) у розумний строк; Во-вторых, в вагоне не открывается часть окон, что, наряду с неисправной вентиляцией, делает поездку невыносимой и подвергает опасности здоровье пассажиров. Это является нарушением согласно: · 12.1. (абзац 2) Правил технічної експлуатації залізниць України 12.1. ... Не допускається включати до поїздів пасажирські вагони з ... несправностями, що порушують нормальні умови перевезення пасажирів ... · ст. 6. (п. 1.), ст.10. (п. 3.) Закону України про захист прав споживачів стаття 6. Право споживача на належну якість продукції 1. Продавець (виробник, виконавець) зобов'язаний передати споживачеві продукцію* належної якості, а також надати інформацію про цю продукцію. *продукція - будь-які виріб (товар), робота чи послуга, що виготовляються, виконуються чи надаються для задоволення суспільних потреб (Стаття 1., п. 19) Стаття 10. Права споживача у разі порушення умов договору про виконання робіт (надання послуг) 3. У разі виявлення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) споживач має право на свій вибір вимагати: 1) безоплатного усунення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) у розумний строк; В-третьих, что стало апогеем данной поездки и привело к абсолютному негодованию – присутствие в вагоне огромного количества тараканов, что свидетельствует о полном несоблюдении санитарных норм. Это является прямым нарушением, согласно: · п-п. 2.15., 2.5.3. (абзац 2), 2.5.5., 3.8., 3.13. (абзац 2) Державних санітарних правил та норм гігієни транспорту 2.15. Не допускаються до відправки в рейс та включення в склад пасажирського поїзду і підлягають відчепленню в пунктах формування та оборотного виїзду вагони ... в яких виявлені побутові комахи та гризуни; 2.5.3. … Вагони, які заселені комахами та гризунами на основі акту комісійної перевірки по припису СЕС або СКП повинні направлятися на відстій для проведення дезінсекції або дератизації... 2.5.5. Начальники поїздів несуть відповідальність за ... приховування інформації про наявність у вагонах побутових комах чи гризунів. 3.8. Якщо є скарги пасажирів на наявність у вагоні побутових комах чи гризунів, провідник вагону повинен повідомити про це начальника поїзду, який інформує санітарно-епідеміологічну станцію після прибуття в пункт формування. 3.13. ... Порушення вимог санітарних правил тягне за собою дисциплінарну, адміністративну, цивільно-правову та кримінальну відповідальність. Прежде всего, мы обратились к проводнику с указанием на проблему. Проводник высказал своё сочувствие и принес извинения за неудобства, но решить проблему всё равно не смог. Тараканы по прежнему находились везде: в щелях (в месте стыковки стен), на полу, на потолке, более того – несколько особей было обнаружено на подушке, находившейся на пассажирском месте!, один таракан упал со стены прямо на ногу моей подруги. Визуально мы насчитали около 30 особей тараканов! И это – только в 3-х секциях вагона, которые мы занимали. Далее – мы обратились с письменной жалобой к начальнику поезда – Кузьменко Сергею, он оповестил нас, что официальный ответ на нашу жалобу мы получим через 2 недели. Но решить проблему он также не смог. В связи с этим, наша группа, состоящая из 13-ти человек, была вынуждена покинуть поезд на ближайшей станции (в Кировограде) и продолжить свой маршрут на арендованном микроавтобусе, что причинило нам немало хлопот (прошу обратить внимание, что нам пришлось покидать поезд ночью – в 00:10!), беспокойств и принесло финансовые потери (мы были вынуждены прибегнуть к услугам организаторов пассажирских перевозок на микроавтобусе, стоимостью в 4500 грн.). В связи с вышеизложенным, просим: · срочно обратить внимание на проблемы, существующие в «Укрзалізниці», принять меры для их устранения; · оповестить меня о решении проблем, с которыми мы столкнулись; · возместить ущерб за жд билеты – общая стоимость 1950 грн., а также за услуги пассажирских перевозок на микроавтобусе – 4500 грн. Искренне верим, в то, что Украинская железная дорога в ближайшее будущее начнет соответствовать всем нормам и станет безопасным перевозчиком пассажиров. С нетерпением ждем Ваш ответ.
Для споживачів
Від якості влади - до якості життя!
Знак якості Знак якості
Знак антиякості Знак антиякості
Опитування
Чи захищає влада ваші споживчі права?