Головна| Книга скарг| Відмовляються замінити товар на якісний або повернути кошти

Відмовляються замінити товар на якісний або повернути кошти


25.02.2016 р. в мебельному інтернет магазині Матрац диван (01042, Україна, Київ, Дружби Народів, 23 тел.+38097444-44-01) мій син мені на День народження придбав 2 стільца Маркіз Мадрас голд беж код 054083 вартістю 2400 грн. (1200 за шт.), що підтверджується необхідними документами, а саме електронною формою заказу № 14143147 від 25.02.2016 (статус принят) та електронною квитанцією № 95659585064004201184 від 25.02.2016 (оплата через Приват24), одержувач Красновская Елена Игоревна на рахунок 5168757286436979 ПАТ КБ \\\"Приватбанк\\\". Термін доставки було вказано на сайті магазину та обговорювався з представником даного Інтернет магазину, а саме – 14 днів. Після спливу вказаного строку, товар мені доставлений не був.Син зв’язався в телефонному режимі з представником магазину щодо питання доставки заказу. На що представник зіслався на виробника, який виготовляє даний товар і було рекомендовано звернутися в телефонному режимі до останнього, а саме ТОВ \\\"Арт-Пром\\\" 49000, Україна, просп. Петровського, 34, Дніпропетровськ, тел. +38 (056) 790-15-00, info@amf.com.ua (тел. (067)344-81-77 Возная Світлана Павловна). Я та мій син неодноразово телефонували їй, але незрозуміло чому ми повинні були це робити, так як правовідносини по даному товару у мого сина виникли з магазином Матрац Диван - мебельний інтернет магазин. І тільки за накладною № ДДТ00002298 від 23.03.2016 від ТОВ «АРТ-ПРОМ» (49019, Дніпропетровська область, м. Дніпропетровськ, вул. Ударников,42) покупатель ФОП Тихонюк Едуард Леонідович та акту прийому-передачі товару № ДДТ00011514 від 23.03.2016 на нашу адресу Новою Поштою (експрес-накладна № 10020751636 від 28.03.2016 р.) від Товариства з обмеженою відповідальністю «АРТ-ПРОМ» (відправник Кононенко Марина Олександрівна тел. 380567903894) 2 стільца Маркіз Мадрас голд беж. майже через місяць були доставлені. Але, це, ще не все! Не пройшов і тиждень, як металеве покриття ручки (підлокітника) одного із стільців почало інтенсивно облазити. Почалася знову тяганина за свої належні права споживача. Зателефонували представнику магазину Матрац Диван - мебельний інтернет магазин, на що отримали знайому нам відповідь, а саме зателефонувати представнику виробника ТОВ «АРТ-ПРОМ» (тел. (067)344-81-77 Возная Світлана Павловна) та відправити на їх адресу фотографії дефекту стільця. В цей же день, а саме 04.04.2016 син зателефонував виробнику і надіслав фотографії. Представник ТОВ «АРТ-ПРОМ» зазначила, що після експертного висновку буде надана остаточна відповідь. Десь 11.04.2016 син зв’язався з нею та отримав відповідь про прийняття рішення на заміну стільця. 15.04.2016 року син зателефонував з’ясувати щодо терміну поставки. Але, отримав відповідь, що вирішено замінити тільки підлокітник стільця та доставка буде до 29.04.2016. Пройшла вказана дата, стільця нема. Знову телефонуємо, чуємо відповідь чекайте 04.05.2016, так як Нова пошта зараз товар буде забирати на відправку. На протязі дня та на протязі всіх інших днів я та син їм телефонували по декілька разів на день, так як з першого разу вони відповідали на дзвінок, а далі ігнорували бачивши знайомі телефонні номери. 06.05.2016 син направив їм претенії на електронну адресу та в паперовому вигляді 13.05.2016. Підтвердження про отримання ТОВ «АРТ-ПРОМ» від 18.05.2016. Щодо підтвердження про отримання мебельним інтернет магазином Матрац диван не має. На 24.05.2016 ніхто їз них з нами не зв\\\'язувався, відповіді на претензії не надав. Буду вдячна за допомогу у розвязанні питання.
Для споживачів
Від якості влади - до якості життя!
Знак якості Знак якості
Знак антиякості Знак антиякості
Опитування
Чи захищає влада ваші споживчі права?