Головна| Книга скарг| Скарга на магазин UStyle, вул. Горького 176 (Оушен плаза, 0 поверх)

Скарга на магазин UStyle, вул. Горького 176 (Оушен плаза, 0 поверх)


Доброго дня! 13 вересня я купила мокасини вартістю 695,00 грн (шістсот дев"яносто п"ять гривень) в магазині UStyle. Під час укладення договору купівлі-продажу, продавець надала мені чек і гарантувала, що мокасини з натуральної шкіри і будуть довго носитись. А так як лівий мокасин (що порвався) був розношений і трішки відрізнявся кольором від правого, то продавець Світлана гарантувала, що через тиждень носіння колір вирівняється. Інші продавці також запевнили, що в разі дефекту я зможу звернутися до їхнього магазину і повернути товар, наголосивши, що гарантійний термін - 14 днів, а не 30 (стара колекція/остання пара взуття). Один день взула і вони порвалися по шву. Тому я вимушена була звернутися до директора магазину із письмовою заявою на повернення коштів за неякісний товар відповідно до . Написала заяву в магазині на ім"я директора (ФОП Гнатюк Ю.П.), але ніхто її не розглядає. Продавці кажуть, що зателефонує менеджер. Коли інший раз телефонувала, вже кажуть, що ніхто не повинен з компанії телефонувати (Так зрозуміла, що якщо мені потрібно, то мені й телефонувати). Кажуть : "Залиште мокасини в магазині - і ми розберемось" Але навіть, коли від них дзвінка не можу дочекатись, то які мокасини можна там залишати. Тоді взагалі гроші ніхто не поверне. Заяву написала 16,09,15. Гроші ще не повернули, мовляв нема менеджера. Сказали, що я негативно до них віднеслась, бо написала заяву. У ст 8, п.7 ЗУ "Про захист прав споживачів" написано: "Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів." Пройшов шостий день, а в магазині ніхто не хоче розібратись з цією ситуацією. Все-таки відвезла мокасини в магазин, але не можуть відповісти, коли розглянуть заяву. 25,09,2015 р. о 15:35 телефонувала на гарячу лінію магазину UStyle - сказали, що через 20 хв передзвонять з відповіддю. Після цього дзвінка - тиша... Так як менеджери працюють до 19:00, то я зателефонувала особисто менеджеру, яка займається моєю ситуацією. З цього часу почали кидати слухавку. І відповіді не отримала, і з менеджером не поговорила. 28 вересня 2015 року, - 13-ий день від дня написання заяви. На телефон менеджера не можу додзвонитись. Кожного разу, коли набираю - кидають слухавку. А в магазині продавці теж нічого не можуть зробити, бо їм потрібен дозвіл від менеджера або директора. Ніхто з їхньої компанії не телефонує, щоб повідомити про рішення. Висновок- ігнорують, щоб не повертати кошти за неякісний товар, - порушують мої права. 29 вересня знову зателефонувала у магазин. Продавцець Надія не ввічливо розмовляла, грубила, як завжди, кидала слухавку. Нарешті вийшов на зв"язок менеджер, вже інший. Сказав, що це дуже підозріло, що мокасини порвались. Мовляв, сама винувата. І вони в такому випадку повинні здійснити експертизу, щоб сказати, чи я навмисно порвала мокасини за 1 день, чи вони самі тріснули (Хочу зауважити, що лівий мокасин, який порвався, при купівлі був розношений). Перенесли розмову на наступний день (така ж поведінка була у дівчини-менеджера, яка вже не бере слухавки). 30 вересня - менеджер не бере слухавки. А продавці в магазині кажуть, що зателефонує пізніше. Пройшло майже 20 днів після написання заяви - директор магазину відмовився не тільки ремонтувати взуття, але й гроші також не хоче повертати. Прочитала відгуки про цей магазин - багатьом людям не повертали кошти, і кожного разу, пишуть, просили зателефонувати наступного дня. А потім все-одно різними способами ухилялись від повернення коштів за неякісний товар. Мене це обурило і я написала скаргу, тим паче, керуючись законом України «Про захист прав споживачів» та «Про звернення громадян». Вимагаю: Вплинути на дирекцію фірми «UStyle» та вжити заходів щодо директора цієї фірми. Відповідь про результати розгляду цієї скарги надіслати мені у письмовій формі у строки передбачені законодавством України. Вже не знаю, до кого звернутись, щоб пояснили, як правильно потрібно вчинити в даній ситуації. Допоможіть, будь ласка! З повагою, Наталія
Для споживачів
Від якості влади - до якості життя!
Знак якості Знак якості
Знак антиякості Знак антиякості
Опитування
Чи захищає влада ваші споживчі права?