Головна| Книга скарг| Обманули с расширенным сервисным обслуживанием.

Обманули с расширенным сервисным обслуживанием.


Добрый день. Мое имя Брага Роман Владимирович. Мой электронный адрес sa_na@ukr.net Я купил холодильник «Beko» в магазине «Comfy», которые находиться по адресу находится на ул. Беломорская, 1а Киев (ТЦ "Дарынок"). Продавец множеством сладких обещаний уговорил оплатить программу расширенного сервиса, за которую я заплатил 15 % стоимости холодильника. Холодильник привезли и установили, как обещали. Через некоторое время выяснилось, что внутри холодильник появилась трещина. Я тут же позвонил в «Comfy» центр. Оператор приятным голосом обещала выяснить все о моей проблеме и перезвонить. Но обратной связи я так и не дождался. Затем через неделю я позвонил снова и на этот раз мне сказали это не наша проблема. Это явно механическое повреждение, звоните в офис «Beko» . После звонка в офис «Beko» , ко мне приехал мастер и осмотрел холодильник . Еще через некоторое время мне позвонили из «Beko» сервиса и сказали: - Это заводская проблема и мы готовы ее устранить. ( запаять трещину). Я попросил два дня на то что бы позвонить в сервис «Comfy» и попытаться объяснить: – Экспертиза подтвердила, что дефект не механический, а производственный. Я купил новый холодильник, заплатил за новый холодильник и хочу заменить холодильник с дефектом на новый холодильник. В сервис «Comfy» мне снова пообещали все выяснить и перезвонить. Девушка записала мой номер мобильного телефона, но из сервисного центра «Comfy» мне снова не соизволили перезвонить. Тогда я обратился непосредственно в магазин «Comfy», в котором был приобретен холодильник и все объяснил господину Кожемякину. На что он мне сказал: – Вы поезжайте в «Beko» и откажитесь от ремонта. А затем привезите нам холодильник сюда в магазин и мы будем думать, что делать дальше. Тогда я спросил у господина Кожемякина: – И почему вы не можете связаться сами с сервисным центром «Beko»? Почему вы не можете выяснить предоставят ли вам сервис «Beko» необходимый документ на основании которого вы замените мне холодильник? Почему я должен возить холодильник и оплачивать грузчикам, и транспортные расходы? Ведь я оплатил не только стоимость холодильника, но и 15% его стоимости дополнительно именно ради того что бы этими проблемами занимались вы, а не я. На что мне в не очень доступной форме господин Виктор Кожемякин быстренько объяснил: – Мол проблемы владельца холодильника компанию «Comfy» совершенно не беспокоят.
Для споживачів
Від якості влади - до якості життя!
Знак якості Знак якості
Знак антиякості Знак антиякості
Опитування
Чи захищає влада ваші споживчі права?