Головна| Книга скарг| Відмова в заміні бракованого телефону

Відмова в заміні бракованого телефону


При купівлі мобільного телефону в магазині "АЛЛО" мені відмовили продати його без додаткової послуги "Екта сервіс", вартість її становить199,00 грн. Я категорично відмовилась від купівлі даної послуги! Оскільки я розраховувалась карткою "універсальною" Приватбанку - оплата частинами, то мені сказали, що це умова Приватбанку і їх просто програма не "пропускає" здійснити даний продаж без додаткової послуги. Аргументували це тим, що так банк себе страхує в зв'язку з нестабільною ситуацією в країні і на валютному ринку! Я погодилась, оскільки в мене аргументів не було(тобто готівкових коштів). Далі в чеку я побачила, що бали за купівлю телефону нараховані на карточку FISHKА (у мене такої карточки немає, і ніколи не було!!!). Тобто власник цієї картки присвоїв бали за купівлю мого телефону собі! Далі було ще цікавіше.На другий день користування телефоном він "завис" і ні на що не реагував, поки я не витягла батарею. Так впродовж тижня було ще кілька разів. На 7 день я прийшла в той магазин, в якому купувала телефон і повідомила про проблему. Мені відмовили в заміні телефону і сказали, що я є "щасливим володарем послуги Екта сервіс" і я повинна сама відправити телефон перевізником Нової пошти в їх сервіс, вони протестують, чи дійсно він бракований (а то може я його втопила!!!) і обміняють після підтвердження без проблем! Після підтвердження "екта сервісом" що дійсно телефон бракований, мені прислали сертифікат на суму телефону. Коли я прийшла в магазин, мені сказали що потрібно доплатити 700 грн. так, як телефон подорожчав. Я запитала, за що я повинна оплачувати? за те, що мені продали бракований телефон, я пробула без телефону півтора тижні і тепер я повинна ще і їм доплатити? Загалом, в обміні телефону мені відмовили, в поверненні грошей також.Запропонували купити що-небудь на вартість сертифікату. Але я брала кредит для покупки саме цього телефону, а не чого-небудь. Так я залишилася без телефону, грошей, з кредитом і папірцем на руках. Прошу допомогти вирішити мені цю проблему!!! Я виконала всі умови, які ставили перед мною працівники магазину "АЛЛО" .Я прошу про обмін несправного телефону на модель такого самого телефону, тільки в робочому стані.
Для споживачів
Від якості влади - до якості життя!
Знак якості Знак якості
Знак антиякості Знак антиякості
Опитування
Чи захищає влада ваші споживчі права?