Головна| Книга скарг| Игнорирование жалоб/отказ замены

Игнорирование жалоб/отказ замены


Добрый день! Пишу Вам с просьбой помочь разобраться в ситуации и попросить совет или хотя бы узнать мнение. 16.04.2014 в Киевском интернет магазине "Сокол" (http://www.sokol.ua Киев , Русановская набережная, 20; Киев , Оранжерейная, 3) я, после достаточно долгих размышлений и взвешиваний (т.к. покупка предстояла достаточно серьёзная), оформил заказ: 1.Портативная акустика Divoom iTour-Boom Jack Black №150694 2.Блендер погружной Saturn ST-FP0042 №199302 3.Десктоп PrimePC Multimedia F4164.01.36 (F4164.01.36)№164858 23.04.2014 я получил свой заказ через перевозчика МістЕкспрес. После беглого осмотра товара я рассчитался с доставщиком и поставил подпись в ведомости. Немного позже, без суматохи и спешки, рассматривая более внимательно вожделенный и наконец полученный товар, мной был обнаружен дефект механического характера на системном блоке. С самого начала думал смириться с этим и жить дальше т.к. на технические характеристики внешнее повреждение никак не повлияет, но прочитав в товарном чеке, что "...наявність механічних пошкоджень ПОЗБАВЛЯЄ ГАРАНТІЇ", я решил хоть что-то предпринять. На следующий день(24.04.2014) заказал на сайте интернет магазина "обратный звонок" - есть там такая услуга, в поле о характере вопроса вкратце описал свою проблему. В течении 3 часов мне никто не перезвонил. Тогда я решил позвонить сам на телефон, указанный на сайте. Побеседовав с оператором и описав проблему, получил рекомендацию от него отправить письмо с подробным описанием ситуации на почту сервисного отдела, указанную там же на сайте в разделе "Гарантия и сервис" (support@sokol.ua), и в течении дня мне обязательно перезвонят,что я и выполнил! что я и выполнил, вложив фотографии с изображением "беды". Текст письма: "Добрый день! Вчера получил заказанный на вашем сайте товар: №фСФ-0416/1052 от16.04.2014 12:09 1.Портативная акустика Divoom iTour-Boom Jack Black №150694 2.Блендер погружной Saturn ST-FP0042 №199302 3.Десктоп PrimePC Multimedia F4164.01.36 (F4164.01.36)№164858 Подробнее:http://my.sokol.ua/profile/ Первые две позиции пришли в безупречном состоянии, чего не могу сказать о системном блоке. Верхняя левая сторона лицевой панели настолько сильно "напялена" на металлическое основание, что в углу образовалась трещина(фото прилагается). С правой стороны лицевая панель установлена нормально, как говорят заподлицо, а левая сторона заходит на металлический каркас приблизительно на 2 миллиметра. Упаковочная коробка не повреждена, за исключением отломанного кусочка пенопласта и немного порванного пакета, таким образом я пришёл к выводу, что системник был уже упакован в таком состоянии, а не повредился во время перевозки МостЕкспрессом, но это всего лишь моё предположение. Я понимаю, что данный дефект никак не отразится на рабочих способностях данного аппарата, но тот факт, что я потратил 5 тысяч гривен на заведомо бракованный товар, не даёт мне покоя. Все параметры этого системного блока меня полностью удовлетворяют и не возврата денег я хотел бы добиться, меня бы полностью удовлетворила замена на такой же, только без данного дефекта. Жду вашей резолюции." Прождав звонка/письма от сервисного отдела до вечера, я решил написать ещё, что и сделал уже на следующий день(25.04.2014), но уже используя другую форму связи: так называемая "Обратная связь" всё на том же сайте. Получив в ответ от системы информацию о том, что до конца рабочего дня со мной свяжутся, я прождал до вечера, так и не понимая, услышали ли меня, увидели ли письма. Тем временем наступил сегодняшний день 26.04.2014. С самого утра я начал звонить на, предложенный на сайте, номер телефона. В итоге я побеседовал с двумя разными операторами каждому рассказывая одну и ту же свою историю о системном блоке. Один из операторов предложил остаться на линии и отключился, в трубке я услышал короткие гудки и понял, что мне как-то грустно оставаться на линии с короткими гудками и я решил позвонить ещё раз. Всё по тому же сценарию я рассказал о возникшей у меня проблеме, на что оператор предложила мне отправить ещё одно письмо, но уже на другой адрес (sokol@sokol.ua ), на что я немного вспылил, т.к. терпению постепенно приходил конец и это уже была последняя капля. Но оператор уверила меня, что она это письмо получит (что в итоге она скорее всего и сделала) и обязательно доведёт дело до конца. Мне, в принципе ничего не оставалось, как поверить и снова отправить письмо и изображения дефекта. И, О,Чудо, мне, наконец, звонит молодой человек, не представившись (-я менеджер "Сокола") рассказывает о том, что никто ничего менять не будет, производитель отказывается а мы тут вообще ни при чём; в случае, если я его захочу вернуть - деньги мне никто возвращать не будет. Я спрашиваю: -Почему? Он: -Потому что товар с дефектом. Я: -Так дефект появился не с моей помощью! Он: -Мы этого не знаем. Получается я со своей проблемой и претензией остался сам по себе в связи с чем и принял решение обратиться к Вам! Я понимаю, что доказать, что не я являюсь причиной наличия данного дефекта на корпусе, я не могу, но я отказываюсь верить, что у меня нет выхода кроме как смириться и пользоваться бракованной техникой без гарантии, которая была приобретена мною за 5000 гривен НЕ из категории "уценённый товар". Я не так часто могу позволить себе потратить такую сумму. Так же понимаю, что и Вы не обязаны верить в мою непричастность к данной поломке, даже не смотря на то, что я могу поклясться в этом. В подобной ситуации оказался впервые, хотя пользовался услугами интернет-магазинов даже менее именитых и известных, чем этот. Что же мне делать? Есть ли хоть какие нибудь рычаги влияния, которые могут повлиять на результат? Неужели таково будет наказание за невнимательность и беглый осмотр товара при получении от доставщика? Заранее благодарю Вас хотя бы за то, что дочитали моё письмо до этого места, а если ещё и ответите, радости моей не будет предела!
Для споживачів
Від якості влади - до якості життя!
Знак якості Знак якості
Знак антиякості Знак антиякості
Опитування
Чи захищає влада ваші споживчі права?