Головна| Книга скарг| Продаж товару з дефектом

Продаж товару з дефектом


Придбала смартфон Acer, уже на третій день користування появився дефект.Здала в магазин, написала заяву на повернення коштів (не минуло навіть 14 днів з моменту покупки).Видали квитанцію, що телефон прийнятий на діагностику.Любязно менеджер мене запевнив, що тиждень і все владнається.І тут почалось....Минуло вже два тиждні-тишина. Сама пробую вияснити, що сталося, чому мені ні гроші не повертають, нічого не пропонують.У відповідь отримую таке:"Ваш телефон знаходиться на діагностиці і рішення по ньому ще нема, оскільки є сліди експлуатації". Написавши лист, а потім і заяву на керівництво Мобіллак, відповіді не дочекалася. Тільки відправивши скаргу, на другий день почала дзвонити мила дівчинка з служби підтримки клієнтів, з кожним послідуючим словом вибачте. На всі мої питання я не отримала жодних відповідей. Мій телефон без попередження відремонтували по гарантії безкоштовно (що не являється мех.поломкою),До сьогодні я його ще не отимала, минуло вже більше місяця. Мене залишили без будь яких пояснень, без грошей і без телефону.Всі терміни надані зг.законодавства Мобіллак проігнорував, а про додатковий час навіть не задумався повідомити.На письмову вимогу надати акт діагностики, а тепер і гарантійного ремонту - немаю жодної відповіді.Обідно те, що телефон не витримав і трьох днів, а тепер мені повернуть його уже після ремонту. Паралельно проконсультувавшись з техпідтримкою самого виробника,отримала відповідь:"Судя по описанию вашей проблемы у вас была неполадка матрицы (либо шлейфа матрицы), что является гарантийным случаем поломки (если сервисный центр решит, что это было не механическое повреждение матрицы или шлейфа) и является правомерной причиной требования возврата денег у магазина". Нажаль, свої права я можу відстоювати тільки у судді. Написала заяви і інші інстанції, відповіді поки ще нема. Інтернет-магазин "МОБІЛЛАК" не несе жодної відповідальності перед Споживачем, при цьому грубо порушуючи його права.
Для споживачів
Від якості влади - до якості життя!
Знак якості Знак якості
Знак антиякості Знак антиякості
Опитування
Чи захищає влада ваші споживчі права?