Помогите пожалуйста((

Добрый вечер! Сдала ноутбук 16 марта 2012 в ремонт "Сервис рома" в г Запорожье, Проспект Ленина, 23. На мои звонки отвечают завтра после завтра. На письменную претензию о ремонте ноутбука и возврате его в рабочем состоянии, по телефону ответили что вообще отказываются ремонтировать ноутбук. Они разве имеют так отвечать? Ноутбук дорогой, жалко. Ответьте, пожалуйста, как быть? Ведь после такого длительного "ремонта" там может вообще ничего живого не остаться((