Головна| Книга скарг| Я хочу повернути свої кошти за неякісний товар та послуги!

Я хочу повернути свої кошти за неякісний товар та послуги!


Звертаюсь до Вас за допомогою у вирішенні такого питання: 08.02.12 о 10.29, були сплачені товари 742.00 WMZ,придбані у інтернет-магазині «Розетка» (ФОП Клименко Ю.М., інд.2920406135), який розташований у м. Київ по вул. Фрунзе, 40, серед яких був планшет ViewSonic ViewPad 7 (серія № 359752035681652). Дата продажу – 11.02.12. Ціна – 2794грн. З перших днів користування планшет погано працював: сильно перегрівався, програми самостійно закривались, смс,ммс та дзвінки не приймались, самовільне вимкнення планшету під час роботи, при натисненні на сенсор, відгук на команду можна чекати до 20 секунд. 12.03.12- планшет здано в сервісний центр інтернет-магазину «Розетка» (ФОП Клименко Ю.М., інд.2920406135). Зовнішніх пошкоджень на планшеті не було. Після ремонту (20.03.12), я отримала планшет з видимим пошкодженням, а саме – явний слід від удару в нижньому лівому куті планшету. Я звернулась до менеджера зі скаргою ,на яку не відреагували належним чином, а лише запевнили, що виконали якісний ремонт. Однак після ремонту вище вказані недоліки залишились, також додались ще такі як: некоректна робота сенсора; неможливість виконувати будь-які дії до повного розряду батареї; після завершення дзвінка,планшет міг вібрувати годину та більше. 04.05.12 – вдруге планшет було здано в ремонт. При здачі планшета мене звинуватили в тому,що я сама нібито надбила нижній лівий кут,хоча це наклеп на власника та явна халатність сервісного центру. Пізніше(15.05.12) я отримала планшет, та знову мене запевнили,що виконали якісний ремонт, але результату не було – вище вказані недоліки залишились. Прошу звернути особливу увагу на те, що я не отримала жодного документу, який би підтвердив факт виконання ремонту та де було б чітко розписано які саме ремонтні роботи виконувалися. 02.06.12 – втретє планшет здано в ремонт. Товар прийняв менеджер сервісного центру - Іванін Сергій, з такими недоліками: самостійне закриття програм; смс, ммс та дзвінки не приймаються; самовільне вимкнення планшету під час роботи; при натисненні на сенсор, відгук на команду можна чекати до 20 секунд; некоректна робота сенсора; неможливість виконувати будь-які дії до повного розряду батареї; після дзвінка,планшет міг вібрувати годину та більше. Акт прийняття на сервісне обслуговування № Р032022070. Як зазначено в акті, ремонт має тривати не більше ніж 28 днів. На 28 день ремонту,я зателефонувала в інтернет-магазин «Розетка» (ФОП Клименко Ю.М., інд.2920406135) з телефоном 599-39-39, який вказано у акті прийому товару. Там мені повідомили,що ремонт ще триває. Пізніше мені зателефонував директор сервісного центру інтернет-магазину «Розетка» (ФОП Клименко Ю.М., інд.2920406135) - Олег Володимирович, який сповістив про таку ситуацію: планшет відремонтували та повернули в магазин,але при перевірці виявили недолік такий як: пляма на екрані – «засвет матрицы»,тому його знов повернули до сервісного центру. При час прийому товару у мене не було жодних суттєвих пошкоджень, але після такого ремонту, в сервісному центрі планшет пошкодили так,щоб з’явився надбитий кут та пляма на екрані. Я вражаю,що це халатність сервісного центру та недбале ставлення до роботи, а вони заперечують та звинувачують мене. Після суперечок та моєму наполяганні на поверненні коштів, директор сервісного центру інтернет-магазину «Розетка» (ФОП Клименко Ю.М., інд.2920406135) - Олег Володимирович сказав, що немає підстав для повернення коштів і вони якісно відремонтують планшет та навіть безкоштовно доставлять його мені. Я написала заяву в якій вимагала повернення коштів – ніхто не відреагував. 11.07.12 приблизно о 11.00 кур’єр – Чечоткін Олександр Костянтинович - привіз мені планшет. Документів для планшета не було,окрім гарантійного талона. Уважно оглянувши товар,я побачила наступні недоліки: задня кришка не була закрита утворивши люфт,розміром 2-3 мм. – що є неприпустимим недоліком; роз'їм для зарядного пристрою був дуже розцарапаний, пошкодження у лівому нижньому кутку у виді удару всередині та велика кількість подряпин. Я написала претензію та відмовилась приймати планшет в такому стані,повернула до інтернет-магазину «Розетка» (ФОП Клименко Ю.М., інд.2920406135) . На даний момент – 13.07.12 – я не можу зв’язатись з директором сервісного центру інтернет-магазину «Розетка» (ФОП Клименко Ю.М., інд.2920406135) - Олегом Володимировичем. Я не маю жодної інформації щодо стану планшету та де він знаходиться. Я чую лише обіцянки,що зі мною зв’яжуться та моє питання вирішується. Також хочу звернути увагу,на деякі порушення Закону України "Про захист прав споживачів", а саме: п.12 ст.1 Закону України "Про захист прав споживачів", а саме: істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак: а) він взагалі не може бути усунутий; б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів; в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором – що має місце в моєму випадку. Даний випадок підпадає під вищевказане визначення, так як, планшетом, який має вищевказані недоліки, за призначенням, використовувати не можна. У відповідності до абз.2 ч.1 ст.8 Закону України "Про захист прав споживачів", у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника: 1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми; 2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар. Я вимагаю повернення коштів. Для підтвердження своїх слів,я маю Акт прийому товару від 02.06.12, Акт прийому товару на другий ремонт від 04.05.12, заяву на повернення коштів від 27.06.12,Претензію від 11.07.12. Сьогодні - 13.07.12 - директор сервісного центру інтернет-магазину «Розетка» (ФОП Клименко Ю.М., інд.2920406135) - Олег Володимирович повідомив мені,що мені можуть видати інший планшет,але не новий,а відновлений після ремонту - мене це не влаштовує і я наполягаю на поверненні коштів! Дуже прошу відреагувати на моє звернення,оскільки я бачу грубі порушення Закону України "Про захист прав споживачів", замість якісного продукту,я отримала погане обслуговування,неякісну техніку, погане враження про магазин, дарма витрачений час та здоров’я. Прошу Вас, захистіть мої права!
Для споживачів
Від якості влади - до якості життя!
Знак якості Знак якості
Знак антиякості Знак антиякості
Опитування
Чи захищає влада ваші споживчі права?