Головна| Книга скарг| продажа бракованного товара

продажа бракованного товара


17.12.2011 р. у інтернет-магазині «Розетка» (ФОП Клименко Ю.М., інд.2920406135), який розташований у м. Київ по вул. Фрунзе, 40, я придбала мобільний телефон ACER Liquid Mini E310 Jet Silv вартістю 2 016,90 грн., що підтверджується копією товарного чеку. Гроші я віддала кур’єру вищевказаного магазина, на підтвердження купівлі мені було надано товарний чек з зазначеною сумою сплачених мною грошових коштів. Приблизно через два дні мною були виявлено суттєвий недолік, а саме: самодовільне вимкнення телефону під час розмови та в неактивному стані, некоректну роботу сенсорного екрану, а також неможливість повторного включення в період 30 хвилин. Такі неполадки відбувалися і відбуваються досі і без яких-небудь причин. З цього приводу в 3-дений строк, я звернулася у магазин «Розетка» (ФОП Клименко Ю.М., інд.2920406135), який знаходиться за адресою: м. по вул. Фрунзе, 40, з метою обміну товару неналежної якості. Однак працівники магазину відмовили мені в обміні, аргументуючи свої дії тим, що телефон вважається не обмінним якщо з нього був проведений хоч один дзвінок (!!!). Мені обіцяли, що дані дефекти виправлять у сервісному центрі. Однак, після ТРИРАЗОВОГО !!! перебування у сервісному центрі, недоліки так і зостались. Я до сі не можу використовувати мобільний телефон за призначенням! Вважаю, що у даному випадку має місце істотний недолік, поняття якого закріплено у п.12 ст.1 Закону України "Про захист прав споживачів", а саме: істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак: а) він взагалі не може бути усунутий; б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів; в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором – що має місце в моєму випадку. Даний випадок підпадає під вищевказане визначення, так як, мобільним телефоном, який сам самодовільно вимикається, за призначенням, використовувати не можна. У відповідності до абз.2 ч.1 ст.8 Закону України "Про захист прав споживачів", у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника: 1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми; 2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар. Однак мої письмові звернення до директору интернет-магазину «Розетка» (ФОП Клименко Ю.М., інд.2920406135) про розірвання договору куплі-продажу та повернення коштів буди марними. Продавець відмовляється повертати кошти за недоброякісний товар або замінювати його, пропонуючи в черговий раз звертатися у сервісний центр, не зважаючи на те, що за всі попередні ремонти жоден із недоліків усунено не було. Судячи з відповіді даного інтернет-магазину (ФОП Клименко Ю.М., інд.2920406135), мобільний телефон, що постійно самовільно вимикається в будь-яку мить, «не має істотних недоліків і може використовуватись за призначенням»!!! Беручи до уваги викладене вище, прошу Вас: захистити мої права споживача, провести перевірку интернет-магазину «Розетка» (ФОП Клименко Ю.М., інд.2920406135) щодо дотримання прав споживачів, провести перевірку интернет-магазину «Розетка» (ФОП Клименко Ю.М., інд.2920406135) щодо продажу недоброякісного та фальсифікованого товару, притягнути до відповідальності винних посадових осіб интернет-магазину «Розетка» (ФОП Клименко Ю.М., інд.2920406135), накласти на керівництво интернет-магазину «Розетка» (ФОП Клименко Ю.М., інд.2920406135) санкції, передбачені законодавством за порушення прав споживачів, а також зобов’язати интернет-магазин «Розетка» (ФОП Клименко Ю.М., інд.2920406135) прийняти від мене недоброякісний товар та повернути мені сплачені за нього гроші. В разі відмови інтернет-магазину (ФОП Клименко Ю.М., інд.2920406135) задовольнити мої вимоги, на підставі абз.3 ч.4 ст.17 Закону України "Про захист прав споживачів", я вимагаю проведення незалежної експертизи. Про час, місце та дату проведення вищевказаної експертизи, прошу повідомити мене заздалегідь у письмовому вигляді, для особистої присутності та фіксації за допомогою відео-фототехніки процесу експертного дослідження. Всі витрати прошу покласти на интернет-магазин «Розетка» (ФОП Клименко Ю.М., інд.2920406135). Про результати розгляду даної заяви прошу Вас повідомити мене письмово у встановлені законодавством України строки. ДОДАТОК: 1. Копія товарного чеку від 17.12.2011 р. 2. Копія гарантийного талону № 17121198317.1. 3. Копія акту виконаних робіт СЦ № 1564977/060212. 4. Копия акту виконаних робіт СЦ № 1570700/030512. 5. Копія довідки про виконання робіт СЦ № PWEPZMR-1. 6. Копія заяви до інтернет-магазину від 22.05.2012 р. 7. Копія заяви до інтернет-магазину від 06.06.2012 р. 8. Відповідь інтернет-магазину (ФОП Клименко Ю.М., інд.2920406135) від 01.06.2012 р.
Для споживачів
Від якості влади - до якості життя!
Знак якості Знак якості
Знак антиякості Знак антиякості
Опитування
Чи захищає влада ваші споживчі права?