Головна| Книга скарг| Заміна куплено через інтернет - магазин неробочого товару

Заміна куплено через інтернет - магазин неробочого товару


СКАРГА Я купила у магазині ООО «АЛЛО» за адресою м.Київ , пр.. Московський , 8 , директор магазину Лисенко К.П. тел.. 044-459-7075 ; 067-618-33-21 товар в кредит телевізор LED BBK LEM2265FDTG , що підтверджується фіскальним чеком. Лише вдома цього ж дня я помітила, що телевізор LED BBK LEM2265FDTG пошкоджений. Товар був придбаний у інтернет –магазині «АЛЛО», і доставленний службою «Нова почта» 12 травня 2012 року. Повернений 14 травня 2012 році (13.05.12 –вихідний день) , щоб обміняти товар неналежної якості на аналогічний належний товар. Представнику магазину я повідомила зміст свого звернення на підставі заяви , та товарно – транспортної накладної , копією чека , а також пошкоджений товар, просила поміняти мені проданий товар неналежної якості на аналогічний товар належної якості. Однак, у задоволенні моєї вимоги мені було відмовлено на тій підставі, що це не передбачено законодавством, і що телевізор LED BBK LEM2265FDTG не відноситься до товарів, які підлягають обміну., що даний товар підлягає сервісному обслуговуванню . Такі дії представника магазину ООО «АЛЛО» протиправні та грубо порушили мої законні права споживача. Відповідно до статті 4 Закону України «Про захист прав споживачів» (далі - Закон) споживачі під час придбання продукції, яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб мають право на захист своїх прав державою; належну якість продукції та обслуговування, відшкодування шкоди (збитків), завданих дефектною продукцією або продукцією неналежної якості. Відповідно до ч. 1 статті 6 Закону продавець зобов'язаний передати споживачеві продукцію належної якості, а також надати інформацію про цю продукцію. Стаття 8 Закону передбачає, що продавець зобов'язаний прийняти товар неналежної якості у споживача і задовольнити його вимоги. За наявності товару вимога споживача про його заміну підлягає негайному задоволенню. Представник магазину всупереч законодавству не лише не поміняв мені пошкоджений телевізор LED BBK LEM2265FDTG на аналогічний якісний , а ввів мене в оману, повідомляючи неправдиву інформацію щодо положень законодавства, переконував, що пошкоджений телевізор LED BBK LEM2265FDTG - це товар, який не підлягає обміну по законодавству. Така інформація не відповідає дійсності, оскільки відповідно до статті 9 Закону Кабінет Міністрів України затверджує перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню), лише належної якості. Це підтверджує той факт, що вимоги споживача щодо заміни товару неналежної якості підлягають безумовному задоволенню, а дії представника магазину були спрямовані на те, щоб мене обманути, змусити мене піти без задоволення моїх вимог та залишити мені зіпсований товар, хоча я за нього заплатила як за якісний. Вважаю, що представник магазину ООО «АЛЛО » грубо порушив мої права споживача, своїми діями ввів мене в оману щодо захисту моїх прав споживача, а тому керуючись ст. ст. 4, 6, 8, 23 Закону України "Про захист прав споживачів", Прошу: 1. Захистити мої права споживача, вжити заходи впливу до посадових осіб магазину ООО«АЛЛО» щодо усунення порушення мої прав та негайного обміну проданого мені товару неналежної якості на аналогічний якісний за рахунок продавця. 2. Притягнути до відповідальності винних посадових осіб магазину ООО «АЛЛО» за порушення прав споживача. 3. Про розгляд скарги та вжиті до порушника заходи впливу повідомити мене письмово. Додаток: 1.Копія видаткової накладної №_S2 12076578 00014 від 10.05.2012- є 2.Товарно – транспортна копія доставки - є 3.Товарно – транспортна копія повернення - є 21.05.12.
Для споживачів
Від якості влади - до якості життя!
Знак якості Знак якості
Знак антиякості Знак антиякості
Опитування
Чи захищає влада ваші споживчі права?